“數字福建”12345政府熱線(xiàn)呼叫中心很管用！
2012/03/29
“鰲峰路段每天晚上都有施工噪音，為什么不解決？”前不久，市民老蔡覺(jué)得周邊工地擾民，忍不住在凌晨從床上爬起來(lái)，打開(kāi)電腦，登錄福州市“12345”便民呼叫中心投訴。
第二天早上9時(shí)20分，福州市信訪(fǎng)局將他的投訴轉到了臺江區信訪(fǎng)局，并限定在一天之內批轉。20分鐘后，通過(guò)臺江區信訪(fǎng)局的批轉，老蔡的投訴很快轉達到了臺江區鰲峰街道。
當天下午5時(shí)，鰲峰街道辦事處在網(wǎng)上向老蔡道歉：因為鰲峰地區正處在擴大發(fā)展時(shí)期，周邊工地眾多，給市民生活帶來(lái)諸多不便，敬請諒解。辦事處同時(shí)明確承諾，為避免出現工地夜間擾民現象，他們將很快召開(kāi)工地管理人員會(huì )議，約束施工單位文明施工、科學(xué)施工，還市民一個(gè)良好的居住環(huán)境。
“有了解釋?zhuān)睦锸娣嗔恕！鞭k事處的答復讓老蔡比較滿(mǎn)意，心里的那股無(wú)名火也消減了不少，“沒(méi)想到反應這么迅速！看來(lái)這‘12345’還真的很管用。”
許多市民與老蔡有著(zhù)同樣的感受。有網(wǎng)友“adabce”通過(guò)百度求助說(shuō)，小區下水管道破裂了，長(cháng)時(shí)間沒(méi)有人管理，不知道該找什么部門(mén)投訴。很快就有別的網(wǎng)友給他支招：登錄“12345”投訴，比找市長(cháng)都管用！
“‘12345’將全市1000多個(gè)政府職能部門(mén)和公共事業(yè)服務(wù)單位組成一個(gè)高效的虛擬聯(lián)合團隊，市民的所有訴求都可以在第一時(shí)間找到責任主體，并在規定時(shí)間內得到明確答復。責任單位逾期未回復的，系統將自動(dòng)發(fā)出警報，兩級效能辦將在第一時(shí)間介入。”“12345”呼叫中心負責人表示。
“12345”，是“數字福建”便民惠民功能的生動(dòng)體現。統計數據顯示，福州便民呼叫中心12345系統運行6年來(lái)，選擇通過(guò)這個(gè)渠道表達呼聲的群眾不斷增多。僅2011年第四季度，“12345”專(zhuān)線(xiàn)就受理有效訴求52289件，比去年同期增加17.98%，處理完畢51747件，及時(shí)辦結率99.80%，比去年同期提高0.07個(gè)百分點(diǎn)，均創(chuàng )歷史新高。
東南網(wǎng)-福建日報
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