自建呼叫中心

　　據IT專(zhuān)家網(wǎng)了解，嘀嗒團自建了一個(gè)規模頗大的呼叫中心，對此李超問(wèn)到，自建呼叫中心的時(shí)間投入比較大，為何嘀嗒團不是做出和很多企業(yè)一樣選擇外包，段劍波回答說(shuō)，以前也嘗試過(guò)外包，但根據嘀嗒團的實(shí)踐經(jīng)驗，控制難度比較大，服務(wù)質(zhì)量不如人意，包括客服人員的話(huà)術(shù)等，很難加以控制，自己來(lái)做可以更好地控制服務(wù)質(zhì)量。

　　自建服務(wù)器集群

　　對于硬件系統，段劍波表示，不會(huì )輕易選擇特別貴的機器，而是像Google、百度一樣，優(yōu)先用相對廉價(jià)的機器組成一個(gè)“三高”(高可靠性、高可擴展性、高性能)的集群，他認為，相比采用那些特別“好”的，例如有100個(gè)CPU的機器，性?xún)r(jià)比更高，不過(guò)這對軟件架構和硬件架構有較高的要求。

　　自建云端CRM
　
　　提起ERP，一般人第一感覺(jué)就是“昂貴”。而對于ERP和電子商務(wù)的關(guān)系，著(zhù)名管理顧問(wèn)徐劍表述為“ERP+IT技術(shù)=電子商務(wù)”。不過(guò)，作為泛電子商務(wù)的一個(gè)分支，嘀嗒團目前只是基于目前用得比較泛的自建了CRM(客戶(hù)關(guān)系管理系統)，并沒(méi)有購買(mǎi)ERP軟件的計劃，盡管段劍波認為，CRM可以理解ERP的一個(gè)部分。

　　效率!效率!

　　當年的消費者熱衷DIY攢機，更便宜是一大原因。那么嘀嗒團的IT系統如此大力DIY，僅僅為了省錢(qián)嗎？

　　據段劍波透露，就呼叫中心來(lái)說(shuō)，雖然最初開(kāi)支并不是太大，這并非一次性的投入，而是每個(gè)月都有一筆不菲的花銷(xiāo)，但是為了更好控制服務(wù)質(zhì)量，嘀嗒團自己做了。

　　和呼叫中心提供商合作的客服系統，段劍波表示，是購買(mǎi)的國內數一數二的解決方案。而嘀嗒團的知識共享平臺，也是選擇一款國際上比較有名的產(chǎn)品。

　　軟件和硬件的評估，性?xún)r(jià)比和效率是嘀嗒團主要考量的兩個(gè)維度，段劍波說(shuō)，技術(shù)部門(mén)的軟件，除了一些開(kāi)源工具，也會(huì )購買(mǎi)好用的軟件。

　　這樣的取舍，段劍波表示，嘀嗒團的IT建設，其實(shí)是受前線(xiàn)需求驅動(dòng)的，而固化流程的ERP，也不符合需求多變的團購。