合肥新“12345政民直通車(chē)”今日正式上線
2012/03/26
核心提示：親！您的投訴已經(jīng)處理了，請(qǐng)您查收！親，一定要給好評(píng)哦！這個(gè)網(wǎng)絡(luò)調(diào)侃政務(wù)投訴的段子，如今在合肥可能成真了。從今日11時(shí)起，凡是對(duì)合肥市政府有話要說(shuō)的，都將有24小時(shí)的政務(wù)小秘書(shū)為你服務(wù)。在全新上線的1234...
“親！您的投訴已經(jīng)處理了，請(qǐng)您查收！親，一定要給好評(píng)哦！”這個(gè)網(wǎng)絡(luò)調(diào)侃政務(wù)投訴的段子，如今在合肥可能成真了。從今日11時(shí)起，凡是對(duì)合肥市政府“有話要說(shuō)”的，都將有24小時(shí)的“政務(wù)小秘書(shū)”為你服務(wù)。在全新上線的“12345政府服務(wù)直通車(chē)”網(wǎng)站上，市民可以查閱自己投訴處理的全部流程，就像查個(gè)快遞包裹那么簡(jiǎn)單。投訴不滿(mǎn)意，您還可以給“差評(píng)”。
投訴渠道
今起“三合一”
2008年，合肥市對(duì)全市85條政務(wù)類(lèi)和公用事業(yè)類(lèi)熱線整合，全部歸入12345市長(zhǎng)熱線。目前，已整合有110多個(gè)成員單位，24小時(shí)開(kāi)通，有40個(gè)電話坐席隨時(shí)接聽(tīng)市民投訴建議。除此以外，還有合肥市紀(jì)委監(jiān)察局開(kāi)設(shè)的“政民直通車(chē)”和“中國(guó) 合肥”網(wǎng)的“市長(zhǎng)信箱”可以用于政務(wù)投訴。
今日上午11時(shí)，新“12345政民直通車(chē)”網(wǎng)站將正式上線。市政府副秘書(shū)長(zhǎng)、行政服務(wù)中心常務(wù)副主任朱達(dá)利在昨天的新聞發(fā)布會(huì)上介紹：新網(wǎng)站將再次整合，把12345、“政民直通車(chē)”和市長(zhǎng)信箱“三合一”，建立電話呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)受理中心、政務(wù)微博互動(dòng)中心三個(gè)受理平臺(tái)。所有投訴都可以在網(wǎng)站上找到記錄并跟蹤、查看和評(píng)價(jià)處理結(jié)果。
滿(mǎn)意不滿(mǎn)意
告訴“小秘書(shū)”
合肥市紀(jì)委監(jiān)察局副局長(zhǎng)唐明德說(shuō)，如果投訴件評(píng)為“不滿(mǎn)意”，后果可能很?chē)?yán)重。
12345熱線的“服務(wù)承諾制”和“限時(shí)辦結(jié)制”都將保留，并引入升級(jí)督查制。對(duì)咨詢(xún)、求助類(lèi)事項(xiàng)辦結(jié)后，被訴求人評(píng)定為“不滿(mǎn)意”（其中訴求不合理或訴求合理但一時(shí)難以解決的除外）的辦件，升級(jí)為投訴件重新辦理；投訴類(lèi)事項(xiàng)辦結(jié)后，被評(píng)定為“不合格”或被訴求人評(píng)定為“不滿(mǎn)意”的，升級(jí)為案件并重新辦理，市紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)立案督辦，對(duì)所有辦件實(shí)施電子監(jiān)察。
另外，“12345政府服務(wù)直通車(chē)”的投訴處理結(jié)果，將納入黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核、行政機(jī)關(guān)績(jī)效考核和民主評(píng)議和市政府目標(biāo)管理考核。對(duì)群眾滿(mǎn)意度高的單位和個(gè)人，市委、市政府給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于敷衍塞責(zé)、弄虛作假等造成不良影響和后果的，給予通報(bào)批評(píng)，對(duì)主要責(zé)任人進(jìn)行誡勉談話，限期整改，并追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的責(zé)任。
電話、網(wǎng)絡(luò)都將
24小時(shí)在線
新網(wǎng)站還將設(shè)有政務(wù)微博。據(jù)悉，這個(gè)微博平臺(tái)和目前的新浪、騰訊微博形式和使用方法類(lèi)似，市民可以注冊(cè)登錄，并與自己關(guān)注的微博賬號(hào)進(jìn)行互動(dòng)。12345熱線將設(shè)有官方微博賬號(hào)，發(fā)布權(quán)威信息，也與市民保持溝通、互動(dòng)。
新網(wǎng)站24小時(shí)無(wú)休。今后市民有任何問(wèn)題、投訴或建議，可以繼續(xù)撥打12345、發(fā)郵件、看政務(wù)微博，還可通過(guò)網(wǎng)站查找到自己的投訴件，查看投訴處理到了哪個(gè)流程、由誰(shuí)負(fù)責(zé)。“中國(guó) 合肥”門(mén)戶(hù)網(wǎng)站設(shè)有鏈接入口。
安徽商報(bào)合肥網(wǎng)
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