合肥新“12345政民直通車(chē)”今日正式上線(xiàn)
2012/03/26
核心提示：親！您的投訴已經(jīng)處理了，請您查收！親，一定要給好評哦！這個(gè)網(wǎng)絡(luò )調侃政務(wù)投訴的段子，如今在合肥可能成真了。從今日11時(shí)起，凡是對合肥市政府有話(huà)要說(shuō)的，都將有24小時(shí)的政務(wù)小秘書(shū)為你服務(wù)。在全新上線(xiàn)的1234...
“親！您的投訴已經(jīng)處理了，請您查收！親，一定要給好評哦！”這個(gè)網(wǎng)絡(luò )調侃政務(wù)投訴的段子，如今在合肥可能成真了。從今日11時(shí)起，凡是對合肥市政府“有話(huà)要說(shuō)”的，都將有24小時(shí)的“政務(wù)小秘書(shū)”為你服務(wù)。在全新上線(xiàn)的“12345政府服務(wù)直通車(chē)”網(wǎng)站上，市民可以查閱自己投訴處理的全部流程，就像查個(gè)快遞包裹那么簡(jiǎn)單。投訴不滿(mǎn)意，您還可以給“差評”。
投訴渠道
今起“三合一”
2008年，合肥市對全市85條政務(wù)類(lèi)和公用事業(yè)類(lèi)熱線(xiàn)整合，全部歸入12345市長(cháng)熱線(xiàn)。目前，已整合有110多個(gè)成員單位，24小時(shí)開(kāi)通，有40個(gè)電話(huà)坐席隨時(shí)接聽(tīng)市民投訴建議。除此以外，還有合肥市紀委監察局開(kāi)設的“政民直通車(chē)”和“中國 合肥”網(wǎng)的“市長(cháng)信箱”可以用于政務(wù)投訴。
今日上午11時(shí)，新“12345政民直通車(chē)”網(wǎng)站將正式上線(xiàn)。市政府副秘書(shū)長(cháng)、行政服務(wù)中心常務(wù)副主任朱達利在昨天的新聞發(fā)布會(huì )上介紹：新網(wǎng)站將再次整合，把12345、“政民直通車(chē)”和市長(cháng)信箱“三合一”，建立電話(huà)呼叫中心、網(wǎng)絡(luò )受理中心、政務(wù)微博互動(dòng)中心三個(gè)受理平臺。所有投訴都可以在網(wǎng)站上找到記錄并跟蹤、查看和評價(jià)處理結果。
滿(mǎn)意不滿(mǎn)意
告訴“小秘書(shū)”
合肥市紀委監察局副局長(cháng)唐明德說(shuō)，如果投訴件評為“不滿(mǎn)意”，后果可能很?chē)乐亍?br />
12345熱線(xiàn)的“服務(wù)承諾制”和“限時(shí)辦結制”都將保留，并引入升級督查制。對咨詢(xún)、求助類(lèi)事項辦結后，被訴求人評定為“不滿(mǎn)意”（其中訴求不合理或訴求合理但一時(shí)難以解決的除外）的辦件，升級為投訴件重新辦理；投訴類(lèi)事項辦結后，被評定為“不合格”或被訴求人評定為“不滿(mǎn)意”的，升級為案件并重新辦理，市紀檢監察部門(mén)立案督辦，對所有辦件實(shí)施電子監察。
另外，“12345政府服務(wù)直通車(chē)”的投訴處理結果，將納入黨風(fēng)廉政建設責任制考核、行政機關(guān)績(jì)效考核和民主評議和市政府目標管理考核。對群眾滿(mǎn)意度高的單位和個(gè)人，市委、市政府給予表彰獎勵；對于敷衍塞責、弄虛作假等造成不良影響和后果的，給予通報批評，對主要責任人進(jìn)行誡勉談話(huà)，限期整改，并追究相關(guān)領(lǐng)導和工作人員的責任。
電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )都將
24小時(shí)在線(xiàn)
新網(wǎng)站還將設有政務(wù)微博。據悉，這個(gè)微博平臺和目前的新浪、騰訊微博形式和使用方法類(lèi)似，市民可以注冊登錄，并與自己關(guān)注的微博賬號進(jìn)行互動(dòng)。12345熱線(xiàn)將設有官方微博賬號，發(fā)布權威信息，也與市民保持溝通、互動(dòng)。
新網(wǎng)站24小時(shí)無(wú)休。今后市民有任何問(wèn)題、投訴或建議，可以繼續撥打12345、發(fā)郵件、看政務(wù)微博，還可通過(guò)網(wǎng)站查找到自己的投訴件，查看投訴處理到了哪個(gè)流程、由誰(shuí)負責。“中國 合肥”門(mén)戶(hù)網(wǎng)站設有鏈接入口。
安徽商報合肥網(wǎng)
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