天潤融通簽約家教114 呼叫中心云服務(wù)助力C2C平臺
2012/03/20
今天，天潤融通與中國領(lǐng)先的教信息中介平臺家教114簽訂協(xié)議。今后，家教114將借助天潤融通的呼叫中心云服務(wù)，提升平臺的整體管理水平和服務(wù)水平，以便為學(xué)生家長(cháng)提供最好的教員和頂尖的服務(wù)。
據悉，天潤融通是中國第一家推出托管型呼叫中心的企業(yè)，服務(wù)已滲透教育產(chǎn)業(yè)鏈，包括教育培訓類(lèi)機構、教育輔導類(lèi)機構、教育電子產(chǎn)品制造類(lèi)機構等。目前，已經(jīng)服務(wù)于安博教育、環(huán)球雅思、京翰教育、諾亞舟等百余家知名企業(yè)。
此次合作，是天潤融通對教育領(lǐng)域的再次擴展，家教114是全國連鎖家教信息中介C2C平臺，致力于幫助學(xué)生家長(cháng)快速篩選優(yōu)秀教員，在全國擁有39個(gè)城市站點(diǎn)，發(fā)展迅速。天潤融通的呼叫中心服務(wù)，可幫其管理層對學(xué)員線(xiàn)索管理、銷(xiāo)售過(guò)程管理、服務(wù)質(zhì)量監督、學(xué)員信息統計等環(huán)節，輕松實(shí)現管控，以為便為學(xué)員提供全國統一的高效率、高品質(zhì)服務(wù)。
同時(shí)，天潤融通呼叫中心服務(wù)，還可實(shí)現多點(diǎn)分布、統一管理。后臺強大的統計功能，使總呼叫量、已未接、來(lái)電區域等電話(huà)信息一目了然。幫管理層輕松實(shí)現后臺遠程管理，隨時(shí)隨地對員工的工作質(zhì)量、服務(wù)內容進(jìn)行完整的把控，提高了公司的管控能力。
而且，天潤融通呼叫中心服務(wù)還可根據家教114業(yè)務(wù)需求，隨時(shí)增減座席數量，能夠幫其大大降低經(jīng)營(yíng)成本，減少因資源閑置為企業(yè)帶來(lái)的不必要的浪費。隨著(zhù)家教114在全國快速發(fā)展，天潤融通的呼叫中心平臺，能與各種常用通信手段實(shí)現融合，幫其實(shí)現快速部署。
家教114總經(jīng)理黎總指出，天潤融通呼叫中心平臺采用PSTN線(xiàn)路（電話(huà)線(xiàn)路），相比傳統的VOIP，解決了網(wǎng)絡(luò )傳輸以及網(wǎng)關(guān)壓縮對語(yǔ)音產(chǎn)生的影響，避免了語(yǔ)音延時(shí)、斷斷續續等情況發(fā)生。因此，保證了公司的通話(huà)效果和營(yíng)銷(xiāo)效率，使學(xué)員能夠享受到良好的溝通體驗。
天潤融通總經(jīng)理吳強表示，天潤融通的強拆、強插、多方通話(huà)、監聽(tīng)等功能，便于銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通遇到問(wèn)題時(shí)，獲得銷(xiāo)售主管的及時(shí)支持，能夠有效提高溝通效率及成單率。無(wú)論成功或者失敗，這些錄音材料還可以作為培訓的素材和案例，幫助銷(xiāo)售人員提升銷(xiāo)量技巧。
天潤融通的呼叫中心服務(wù)，憑借其在業(yè)界領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)性及服務(wù)保障機制、快速響應能力，在教育領(lǐng)域獲得了快速應用。由此不難發(fā)現，呼叫中心服務(wù)提供商的專(zhuān)業(yè)能力及服務(wù)能力，已經(jīng)成為教育機構選擇時(shí)的重要考量指標。
中國新聞網(wǎng)
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