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陜西地稅12366西安呼叫中心升級后正式投用

2012/03/15

　　記者昨日獲悉，被廣大納稅人稱(chēng)為“聽(tīng)得見(jiàn)的納稅服務(wù)”的陜西地稅12366西安呼叫中心，經(jīng)過(guò)升級后已正式投入使用。

　　為了進(jìn)一步提升納稅服務(wù)水平，西安市地稅局歷時(shí)5個(gè)月對12366西安呼叫中心進(jìn)行擴建。升級后，該熱線(xiàn)啟用35條服務(wù)線(xiàn)路并全員配置專(zhuān)業(yè)座席，以人工接聽(tīng)、自動(dòng)語(yǔ)言、網(wǎng)上留言、ICC網(wǎng)上實(shí)時(shí)在線(xiàn)等四種形式，及時(shí)受理廣大納稅人、消費者的政策咨詢(xún)、辦稅事項指引、舉報投訴轉辦、發(fā)票查詢(xún)、網(wǎng)上問(wèn)答、短信發(fā)送稅法、意見(jiàn)反饋等六項服務(wù)要求。

　　除人工接聽(tīng)時(shí)間外，還為納稅人提供24小時(shí)不間斷納稅咨詢(xún)語(yǔ)音服務(wù)，并在雙休日增加人工接聽(tīng)值班服務(wù)。

西安晚報


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