拉手網(wǎng)CEO吳波：12315推動(dòng)中小企業(yè)商譽(yù)升級
2012/03/12
在吳波看來(lái)，目前國內中小企業(yè)，尤其是電商企業(yè)，在飛速發(fā)展的過(guò)程中，或多或少會(huì )因誠信與服務(wù)遭受質(zhì)疑，“拉手網(wǎng)開(kāi)通12315綠色通道，旨在完善團購服務(wù)，提升用戶(hù)體驗，同時(shí)，也希望可以推動(dòng)國內中小企業(yè)的商譽(yù)升級。”
中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )造出無(wú)數精彩，也爆發(fā)過(guò)許多戰爭，企業(yè)之間較量的不僅是資金與技術(shù)，最終決定勝負的是“誠信”。近日，拉手網(wǎng)公開(kāi)宣布在全國十大重點(diǎn)城市開(kāi)通12315綠色通道，為保障消費者權益提供更為便捷高效的途徑，同時(shí)，拉手網(wǎng)也是國內團購行業(yè)首個(gè)開(kāi)通12315綠色通道的團購企業(yè)。拉手網(wǎng)此舉，被業(yè)內認為將引領(lǐng)企業(yè)商譽(yù)升級，以誠信與品質(zhì)服務(wù)面對廣大消費者。
據了解，首批十座重點(diǎn)城市12315維權服務(wù)站的建立，使拉手網(wǎng)借助12315綠色通道與消費者建立快捷的聯(lián)系，并將高效處理消費者投訴問(wèn)題。拉手網(wǎng)為此專(zhuān)門(mén)成立了消費者權益保護部，并與客服中心、呼叫中心等三個(gè)部門(mén)共同構建成為了一套金字塔結構的服務(wù)體系，可以對投訴問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)、分級處理，最快速度的解決消費者投訴，最大限度的保護消費者權益。
拉手網(wǎng)設身處地為消費者著(zhù)想，也是在為自身商譽(yù)加分，對于企業(yè)而言，資金雄厚固然重要，但若喪失了最根本的誠信，不僅面臨被消費者唾棄的危險，更將自己陷入商戰中最為不利的一方。拉手網(wǎng)深知其理，并從全面保障消費者權益出發(fā)，從點(diǎn)滴細微處打造品牌價(jià)值、商譽(yù)價(jià)值。
拉手網(wǎng)創(chuàng )始人兼CEO吳波說(shuō)，“誠信、服務(wù)、創(chuàng )新是拉手網(wǎng)的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)。拉手網(wǎng)每一次的創(chuàng )新舉動(dòng)，每一個(gè)服務(wù)的完善，都站在消費者的角度去考慮。”
圖：拉手網(wǎng)CEO吳波
在吳波看來(lái)，目前國內中小企業(yè)，尤其是電商企業(yè)，在飛速發(fā)展的過(guò)程中，或多或少會(huì )因誠信與服務(wù)遭受質(zhì)疑，“拉手網(wǎng)開(kāi)通12315綠色通道，旨在完善團購服務(wù)，提升用戶(hù)體驗，同時(shí)，也希望可以推動(dòng)國內中小企業(yè)的商譽(yù)升級。”
“誠信是成就百年企業(yè)的基石，對于電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，商品品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量的提升，，不僅使得用戶(hù)黏性大幅提升，更讓企業(yè)自建清白商譽(yù)。”業(yè)內人士持肯定態(tài)度。誠信就是不貼商標的商譽(yù)，是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。拉手網(wǎng)繼多項創(chuàng )新舉動(dòng)優(yōu)化用戶(hù)體驗后，此次開(kāi)通12315綠色通道，維護消費者權益的同時(shí)，更是推動(dòng)了自身品牌的發(fā)展。
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