Telcentris針對外呼型呼叫中心推出Short Call Service
2012/03/07
CTI論壇(ctiforum)3月7日消息（編譯/劉煜）: 云通信供應商Telcentris(R)公司，日前宣布，其簡(jiǎn)短呼叫服務(wù)（Short Call Service）已經(jīng)進(jìn)入商業(yè)可用性，對這對于外呼型呼叫中心、經(jīng)銷(xiāo)商和座席代表都是非常有意義的，他們可以滿(mǎn)足呼叫中心流量。正在通過(guò)該公司的分銷(xiāo)部門(mén)提供，簡(jiǎn)短呼叫服務(wù)在市場(chǎng)上是有競爭力的產(chǎn)品，市場(chǎng)上缺乏針對高呼叫量的業(yè)務(wù)進(jìn)行簡(jiǎn)短呼叫服務(wù)的解決方案。基礎設施的改善和新的運營(yíng)商合同，使該公司正式推出該服務(wù)。
通常情況下，30秒內的通話(huà)是低利潤，考慮各種許可費成本因素時(shí)，大多數運營(yíng)商認為是無(wú)利可圖。在許多行業(yè)中，這些類(lèi)型的呼叫是被高利潤的持續時(shí)間較長(cháng)的呼叫平衡，但對于外呼呼叫中心，他們通常是采用語(yǔ)音信箱、斷開(kāi)電話(huà)號碼或掛斷來(lái)結束大多數呼叫。
Telcentris 公司的副總裁Tad Nikolich 表示：“平均而言，外呼呼叫中心流量往往是6和30秒之間，許多呼叫根本就沒(méi)有回答，這使得它需要尋求一個(gè)專(zhuān)門(mén)的運營(yíng)商承擔低流量的多次呼叫。我們的平臺是專(zhuān)門(mén)用來(lái)以較低的架構成本處理高呼叫量。這使我們能夠創(chuàng )建簡(jiǎn)短呼叫服務(wù)，作為我們批發(fā)產(chǎn)品的一部分。”
隨著(zhù)運營(yíng)商談判新的合同和定價(jià)，以及最近設備和網(wǎng)絡(luò )的增強，簡(jiǎn)短呼叫服務(wù)的推出已成為可能，客戶(hù)有自己的交換機，可以根據并發(fā)呼叫數量購買(mǎi)VoxOx In Business SIP中繼線(xiàn)，只需簡(jiǎn)單的簽署分銷(xiāo)協(xié)議就可以開(kāi)始使用。有兩種選擇：每分鐘統一收費率和NPA/ NXX選項。第二個(gè)選項主要是為了迎合有興趣對呼叫中心客戶(hù)提供這項服務(wù)的經(jīng)銷(xiāo)商。
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CTI論壇報道
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