當當網(wǎng)無(wú)錫營(yíng)運中心：“算功”煉就“極速”發(fā)貨
2012/02/06
早上網(wǎng)絡(luò )下單，蘇錫常滬客戶(hù)下午就能拿到所訂書(shū)籍，國內書(shū)籍網(wǎng)上銷(xiāo)售冠軍———“當當”如何煉就此等“速度神功”？記者昨日前往位于新區空港產(chǎn)業(yè)園的當當網(wǎng)華東區總部一探究竟。
除北京外，無(wú)錫是當當網(wǎng)在全國唯一的營(yíng)運中心所在地。走進(jìn)企業(yè)，宛若“游”進(jìn)了“書(shū)海”，2.5萬(wàn)平方米的倉儲空間，堆滿(mǎn)書(shū)籍的書(shū)架高達兩層樓，一字排開(kāi)綿延而去，推著(zhù)小車(chē)選書(shū)的工作人員不停穿梭其間，場(chǎng)面頗為壯觀(guān)。
隨著(zhù)春節假期結束，消費者網(wǎng)絡(luò )購物的熱情再度回歸，據無(wú)錫當當網(wǎng)信息技術(shù)有限公司倉店總監劉成明介紹，眼下訂單量正迅速回升，日均訂單已達到1.5萬(wàn)張左右，“按照每單4-5本書(shū)計算，負責蘇浙皖滬地區的無(wú)錫基地的日常出貨量超過(guò)6萬(wàn)本。”作為國內最大的網(wǎng)上書(shū)城，目前當當網(wǎng)無(wú)錫基地擁有書(shū)籍30萬(wàn)種900萬(wàn)冊，其中還包括在出版社“絕版”的10萬(wàn)種，“可以說(shuō)，如果在當當找不到想要的書(shū)，那其他的書(shū)城基本也不可能有。”對此，劉成明頗為自豪。
依托10年的書(shū)庫積淀，以及與各出版社的戰略合作，品種多是當當網(wǎng)占領(lǐng)國內圖書(shū)銷(xiāo)售4成市場(chǎng)的優(yōu)勢之一。而對身處激烈競爭漩渦的電商來(lái)說(shuō)，服務(wù)和速度才是贏(yíng)得客戶(hù)的關(guān)鍵所在。據了解，眼下，針對蘇錫常滬客戶(hù)，當當網(wǎng)承諾“當日達”，其他地區消費者從下單到收貨，平均時(shí)長(cháng)也不超過(guò)13小時(shí)。
面對龐大的訂單量，如何追求“更快”？當當網(wǎng)“掌門(mén)人”俞渝曾表示，“當當的成功是‘算’出來(lái)的”，有業(yè)內人士透露，企業(yè)在北京總部擁有一個(gè)強大的研發(fā)團隊，“他們的一個(gè)重要職責，就是進(jìn)行模型分析，不斷更新業(yè)務(wù)流程以期達到最高效率。”
劉成明現場(chǎng)向記者演示了操作流程，據了解，客戶(hù)在網(wǎng)上下訂單后，先經(jīng)由審單、篩選，待傳輸進(jìn)入無(wú)錫系統后，進(jìn)行訂單匯總、倉庫下架、分揀、包裝，即由專(zhuān)業(yè)的物流公司取貨送入千家萬(wàn)戶(hù)。記者在現場(chǎng)注意到，雖然當當倉店中并沒(méi)有實(shí)現全自動(dòng)化操作，但面對“書(shū)海”，分揀人員未見(jiàn)忙亂。“這憑借的就是當當的‘算功’。”據介紹，當當書(shū)庫的安排就很有講究，“通過(guò)研究消費者喜好，七個(gè)書(shū)庫被分為暢銷(xiāo)、次暢銷(xiāo)、滯銷(xiāo)等類(lèi)別，再據此安排和分揀臺的遠近距離。記者發(fā)現，很多工作人員的手上有個(gè)手持RF儀器，掃描貨物后，該類(lèi)商品所處位置及剩余數量一目了然，工作人員效率自然更高。采訪(fǎng)中了解到，當當分揀員每日計件工作量最高可達近600件，“按8小時(shí)計算，每分鐘就可以分揀1.25本書(shū)。”
“今年，當當還將在無(wú)錫設立200個(gè)席位的呼叫中心，省卻由北京數據庫的中轉流程，速度將更加快捷。”據介紹，屆時(shí)，蘇錫常滬客戶(hù)又將率先體驗“4小時(shí)”、甚至“2小時(shí)”的“極速快遞”。
無(wú)錫新傳媒網(wǎng) 無(wú)錫日報
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