西部地區：永川率先開(kāi)通政府服務(wù)熱線(xiàn)
2012/02/06
春節期間，王國從外地回永川探訪(fǎng)父母，意外發(fā)現樓梯間墻壁雪白，光滑，昔日遍布的“開(kāi)鎖”之類(lèi)小廣告全無(wú)影蹤。昨日，記者從永川區獲悉，為王國及其他市民帶來(lái)干凈整潔的正是該區的政府服務(wù)熱線(xiàn)49812345。這條率先在西部地區開(kāi)通的政府服務(wù)熱線(xiàn)，如今已為永川市民解決了不少實(shí)際問(wèn)題。
去年1月，永川將區長(cháng)公開(kāi)電話(huà)49812345升級創(chuàng )建為政府服務(wù)熱線(xiàn)，實(shí)行24小時(shí)人工服務(wù)，首批將 45個(gè)區級部門(mén)和23個(gè)鎮街納入平臺網(wǎng)絡(luò )，著(zhù)力打造成為傾聽(tīng)民聲、開(kāi)通表達民意的“直通車(chē)”，體察民情、架起政府群眾的“連心橋”，解決民憂(yōu)、構建建言獻策的“智囊庫”。
王江平是永川區雙石鎮丁家巖村的一位孤寡老人，1965年離開(kāi)雙石，2010年夏天才回到闊別已久的老家。他無(wú)家可歸，生活沒(méi)有著(zhù)落。面對困難，老人流下無(wú)助的淚水。在鄰居的指點(diǎn)下，他撥打了49812345服務(wù)熱線(xiàn)，并得到滿(mǎn)意答復。通過(guò)多方努力，如今老人家里有水有電，房子也修好了，還吃上了低保。
據統計，2011年，永川區政府服務(wù)熱線(xiàn)共接到群眾來(lái)電21000余件，回復率達100%，回訪(fǎng)滿(mǎn)意率在92%以上。熱線(xiàn)共處理歷史遺留問(wèn)題100余件，一些突出問(wèn)題得以限時(shí)辦理，有力促進(jìn)了社會(huì )和諧。
重慶晚報
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