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捷Retia發(fā)明可識別電話(huà)通話(huà)方情緒的軟件

2012/02/29

  據《布拉格觀(guān)察》報道,日前,捷Retia科技公司與布爾諾大學(xué)工程與通信學(xué)院聯(lián)合開(kāi)發(fā)了一套識別電話(huà)通話(huà)方情緒的軟件。研發(fā)人員在電話(huà)呼叫中心對數千小時(shí)的語(yǔ)音對話(huà)進(jìn)行錄音,然后通過(guò)分析錄音中語(yǔ)音語(yǔ)調的變化設計了軟件程序。


  該軟件不僅能夠準確測出電話(huà)呼叫方的情緒,還能測出其年齡。研發(fā)人員表示,該軟件的開(kāi)發(fā)目的在于幫助電話(huà)呼叫中心了解客戶(hù)情緒,以便更好的服務(wù)。

  此外,還能幫助緊急呼叫中心的接線(xiàn)員識別緊急電話(huà)的真偽。目前,該軟件已進(jìn)入調試階段,預計將在數月內投放市場(chǎng)。

布拉格觀(guān)察



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