中移動技術性集權：八類專業(yè)基地打破省管模式
2012/02/20
近日，中國移動高調揭幕了其在河南洛陽、江蘇淮安的兩大呼叫中心項目。根據規(guī)劃，這兩大呼叫中心建成后，將增加4萬呼叫坐席，這一數字幾乎與截至2010年的中國移動呼叫坐席總數(4.5萬席)相當。此外，中國移動的IDC數據中心的建設也正在快馬加鞭，去年年底，中國移動先后與內蒙古、黑龍江等地政府簽署合作協(xié)議，將在呼和浩特、哈爾濱建設全國規(guī)模最大、技術最先進、能耗最低的云計算數據中心。
一系列巨無霸中心的建設，事實上只是中國移動集中化基地布局的一角。按照中國移動總裁李躍“集中化、標準化、信息化”的思路，不僅是呼叫中心和IDC，中國移動還將在研發(fā)中心、業(yè)務平臺、增值業(yè)務基地、IT支撐中心、核心網、倉儲物流等八大類集中化基地上有重大動作，形成一個全新的“集中化”帝國。
建設5個呼叫中心
據了解，目前已經破土的中國移動(洛陽)呼叫中心和淮安呼叫中心各規(guī)劃2萬呼叫座席，將分別為河南、江蘇帶來6萬個以上的就業(yè)崗位，建成之后將成為全球最大的呼叫中心。中國移動內部數據顯示，到2010年底，中國移動全網人工座席總計4.45萬個，預測2015年及2020年集中建設呼叫中心座席總需求，分別為5.1萬座席和5.5萬座席(本地方言坐席約占1-2%)。按照建設進度，5年后，中國移動將具備超過8萬席的呼叫能力，遠遠超出需求預計。“多余的呼叫能力將被投入到全球呼叫外包市場，預計中國移動在2015年占有呼叫中心外包市場份額的7%，達到0.5萬座席”，中移動內部人士透露。
目前，中國移動已全部完成了以省為單位的呼叫中心的集中，每年節(jié)省建設運營成本已經超過40億。而此次洛陽、淮安呼叫中心的建立將進一步整合各省呼叫業(yè)務，成為全國性的呼叫中心，實現服務的標準化和統(tǒng)一化。按照中國移動規(guī)劃，經過5-10年發(fā)展，省級呼叫中心模式將被打破，最終形成除部分少數民族語言、方言等小語種保留在本地外，全國集中建設，最終形成統(tǒng)一部署、業(yè)務各有側重的幾個大型呼叫中心。“2020年規(guī)劃期末總量約7萬坐席，全國需建5個大型呼叫中心。”
“三類兩級”布局數據中心
2011年四季度，中國移動先后與內蒙古、黑龍江等省份簽署合作協(xié)議，將在呼和浩特、哈爾濱建設全國規(guī)模最大、技術最先進、能耗最低的云計算數據中心。
對此，中國移動計劃建設部相關人士向記者透露，根據IDC業(yè)務發(fā)展策略，中國移動的IDC數據中心將分為三類：傳統(tǒng)政企托管服務IDC數據中心、互聯網內容引入IDC數據中心及公眾服務云IDC數據中心。其中，傳統(tǒng)政企托管服務IDC數據中心將主要滿足對政企客戶業(yè)務的支撐，對政企用戶提供傳統(tǒng)托管服務的數據中心;而互聯網內容引入IDC數據中心則主要滿足中國移動戰(zhàn)略性互聯網內容資源引入需求，對互聯網用戶提供傳統(tǒng)服務的數據中心;此外，公眾服務云IDC數據中心將滿足普通用戶服務云資源池部署需求的數據中心。
根據中國移動IDC運營策略，IDC數據中心又被分為一級IDC和省級IDC兩級，一級IDC承載全網集中運營業(yè)務的IDC數據中心，由全網統(tǒng)一規(guī)劃、集中運營，包括上述三大種類IDC中心，而省級IDC：承載分省運營業(yè)務的IDC數據中心，由各省移動公司規(guī)劃建設、運營，目前主要是傳統(tǒng)政企托管服務IDC。
據了解，下一步，中國移動將在全國范圍內，建設1-2個目前最為關注的公眾服務云IDC數據中心，并將采用倉儲式機房。“選址將主要參考電力資源、電價、自然條件、土地資源、傳輸資源、稅收優(yōu)惠等主要因素。”上述人士表示。
根據中國移動的IDC需求和發(fā)展，據預測，2015年中國移動IDC機房總面積需求為54.7萬平米，這一數字相當于中國電信2010年IDC規(guī)模(28.5萬)的1.9倍;到2020年將達到73.3萬平米，相當于中國電信2010年IDC規(guī)模的2.6倍。
國外先進經驗表明，IDC、呼叫中心、研發(fā)中心、IT支撐等方面的集中化，可以大幅度降低運營成本，提高運營效率。目前中國移動已經建立了國際信息港、南方基地綜合性基地，主要負責全網運營支撐、研發(fā)、信息服務和交流展示等，此外，還建立了9大增值業(yè)務基地、5個物流大區(qū)、7個一類IDC等專業(yè)化基地，主要負責各專業(yè)全網業(yè)務的運營，共涉及12個省。
通信產業(yè)報
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