解析2012年客戶(hù)關(guān)系管理的新動(dòng)態(tài)
2012/02/17
CRM曾一度被認為是客戶(hù)關(guān)系管理的有力工具，并在過(guò)去的很長(cháng)一段時(shí)間內在企業(yè)前段管理的位置上扮演著(zhù)十分重要的角色。在如今這個(gè)商品趨于同質(zhì)化、服務(wù)趨于個(gè)性化的市場(chǎng)環(huán)境下，具備多種強勁技能于一身的CRM成為企業(yè)增強競爭力的必備工具。
為了解決新形勢下的挑戰，CRM廠(chǎng)商們紛紛磨刀霍霍，用先進(jìn)的技術(shù)和理念搶占消費者的視線(xiàn)。2011年的客戶(hù)關(guān)系管理汲取了豐富的營(yíng)養，在這一年當中先是積極引入云計算，打破管理空間的局限性，讓CRM突出無(wú)可比擬的及時(shí)性成為可能。緊接著(zhù)又馬不停蹄開(kāi)發(fā)CRM的移動(dòng)網(wǎng)潛力，在A(yíng)PP肆無(wú)忌憚之時(shí)，積極迎合了CRM的時(shí)效性需求，管理也因此變得移動(dòng)起來(lái)，無(wú)所不在。
企業(yè)夜以繼日地對客戶(hù)關(guān)系管理開(kāi)發(fā)和研究，造成產(chǎn)品的多樣雜亂，同時(shí)也無(wú)形當中推進(jìn)了CRM自身功能的豐富和升級，為一片繁榮的應用前景鋪下基石。
在未來(lái)，CRM將集成更多的前沿功能應用以更好得凸顯自身的價(jià)值。抱著(zhù)對各種新型技術(shù)“來(lái)者不拒”的包容態(tài)度才是豐富自身體系的基本要求。專(zhuān)家預言，簡(jiǎn)易操作、及時(shí)安裝、直觀(guān)以及和第三方移動(dòng)設備的整合也、將成為CRM今后的開(kāi)發(fā)走向。除了這些，微博深入百姓生活，騰訊開(kāi)通云儲存，Android和iOS已經(jīng)成為連小孩都耳熟能詳的名詞術(shù)語(yǔ)。云計算和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )這兩道時(shí)代主旋律也是2012年客戶(hù)關(guān)系管理主要鋪展的領(lǐng)域。
新一年新?tīng)顟B(tài)，隨著(zhù)技術(shù)的進(jìn)步和時(shí)代的發(fā)展，客戶(hù)關(guān)系管理將以不一樣的移動(dòng)震撼沖擊企業(yè)管理，帶給我們全新的管理面貌。
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