濟南市委書(shū)記慰問(wèn)12345服務(wù)熱線(xiàn)一線(xiàn)工作人員
2012/02/09
今天下午，濟南市委書(shū)記王敏來(lái)到12345市民服務(wù)熱線(xiàn)，慰問(wèn)一線(xiàn)工作人員，察看熱線(xiàn)運轉情況，研究服務(wù)群眾、為民解難問(wèn)題。他強調，各級各部門(mén)要堅持以群眾為根本、以實(shí)踐為標準，把為了群眾作為辦好12345市民服務(wù)熱線(xiàn)的根本宗旨，認真傾聽(tīng)群眾呼聲，積極回應群眾訴求，真心實(shí)意服務(wù)群眾，充滿(mǎn)感情為民解難。
12345市民服務(wù)熱線(xiàn)自2008年9月26日開(kāi)通以來(lái)，共受理市民訴求363萬(wàn)件。2011年10月以來(lái)，日均受理量達5000余件，辦結率97%、回復率100%、群眾滿(mǎn)意率98%。“12345，服務(wù)找政府”理念逐步深入人心。
王敏詳細了解熱線(xiàn)接聽(tīng)、問(wèn)題受理、解答回復等情況。在電話(huà)接聽(tīng)坐席前，王敏戴上耳麥接聽(tīng)群眾來(lái)電。違章停車(chē)、占道經(jīng)營(yíng)及醫院門(mén)規辦理等市民投訴和咨詢(xún)，讓王敏十分關(guān)切，他認真傾聽(tīng)、仔細記錄、熱情作答，并表示盡快落實(shí)。王敏叮囑熱線(xiàn)工作人員，對市民的投訴和咨詢(xún)一定要及時(shí)進(jìn)行回復、想法落實(shí)解決。在隨后召開(kāi)的座談會(huì )上，王敏聽(tīng)取了熱線(xiàn)主要負責同志的工作匯報，并就加強12345市民服務(wù)熱線(xiàn)建設、傾聽(tīng)群眾呼聲、為民排憂(yōu)解難等工作講了意見(jiàn)。
王敏指出，12345市民服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通三年來(lái)，不斷優(yōu)化流程、完善機制、創(chuàng )新思路、拓寬服務(wù)，得到了廣大市民群眾和社會(huì )各界的高度評價(jià)。熱線(xiàn)的開(kāi)通更直接地把政府和人民群眾聯(lián)系在一起，搭建起一座雙向互通的橋梁，不僅快速把人民群眾的呼聲反映給政府，還將政府為民服務(wù)的情況及時(shí)反饋給市民，進(jìn)一步密切了黨和政府與人民群眾的聯(lián)系。通過(guò)熱線(xiàn)，政府部門(mén)充分發(fā)揮職能作用，解決了大量群眾反映的問(wèn)題，
真正體現了建立12345市民服務(wù)熱線(xiàn)的目標要求。12345市民服務(wù)熱線(xiàn)還起到了行風(fēng)監測儀的作用，人民群眾可以更直觀(guān)地感受到政府如何開(kāi)展工作，更直接地觀(guān)察政府怎樣履行職責，促進(jìn)了政府工作作風(fēng)和干部作風(fēng)的轉變。大量的市民來(lái)電接聽(tīng)、解答及回復工作，也培養造就了一支了解濟南情況、了解黨委政府工作、了解群眾需求，能直接與群眾面對面、為群眾解疑釋惑的隊伍，為12345市民服務(wù)熱線(xiàn)更好發(fā)揮作用、服務(wù)人民群眾積累了一筆寶貴財富。
王敏強調，當前濟南的改革發(fā)展處于關(guān)鍵時(shí)期，隨著(zhù)社會(huì )的不斷進(jìn)步，群眾的需求呈現多樣化，這對12345市民服務(wù)熱線(xiàn)的技術(shù)管理、業(yè)務(wù)擴展、隊伍建設等方面提出了新的更高要求。要堅持為了群眾這個(gè)根本宗旨，圍繞一個(gè)“真”字狠下工夫，滿(mǎn)懷真情對待群眾、真心實(shí)意服務(wù)群眾、真真正正為群眾辦實(shí)事。要進(jìn)一步提高服務(wù)水平，對于市民來(lái)電反映的問(wèn)題，能解答的及時(shí)解答、能辦理的抓緊辦理，使群眾得到更方便、更親切、更及時(shí)的服務(wù)。要進(jìn)一步拓展服務(wù)領(lǐng)域，總結熱線(xiàn)服務(wù)經(jīng)驗，更好地發(fā)揮平臺作用，使群眾能夠更充分地表達意愿和訴求。要進(jìn)一步完善機制制度，建立暢通的部門(mén)聯(lián)動(dòng)機制，督促承辦單位高度重視、認真負責，及時(shí)回應群眾呼聲，扎扎實(shí)實(shí)地解決群眾的合情合理訴求。要進(jìn)一步明確責任，各級黨委政府要充分認識到，重視服務(wù)熱線(xiàn)就是重視群眾呼聲，堅持以群眾為根本、以實(shí)踐為標準，一切從群眾利益出發(fā)，一切按群眾意愿辦事，重實(shí)際、求實(shí)效，真正讓人民群眾滿(mǎn)意。
濟南日報
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