呼叫中心技術(shù)供應商Jacada進(jìn)軍印度市場(chǎng)
CTI論壇編譯 2012/02/08
CTI論壇(ctiforum)2月8日消息（編譯/劉煜）:據國外媒體報道，旨在改善客戶(hù)體驗的呼叫中心技術(shù)全球供應商Jacada公司，日前宣布擴展其全球業(yè)務(wù)，并在印度建立本地業(yè)務(wù)。
在印度越來(lái)越多的企業(yè)和政府組織改革他們的IT和業(yè)務(wù)部門(mén)，降低運營(yíng)成本，同時(shí)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，Jacada公司的產(chǎn)品是這個(gè)快速增長(cháng)市場(chǎng)的理想選擇。憑借多年與印度金融機構和呼叫中心客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的工作經(jīng)驗，Jacada公司可以幫助本地企業(yè)為他們有價(jià)值的客戶(hù)提供客戶(hù)服務(wù)體驗，同時(shí)降低IT和培訓成本，降低員工流失率。
Jacada公司歐洲、中東、非洲和亞太地區執行副總裁Guy Yair表示：“我們承認技術(shù)和創(chuàng )新在推動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)和社會(huì )發(fā)展中發(fā)揮的作用，我們很高興有機會(huì )引進(jìn)獨特的呼叫中心技術(shù)，它將為印度當地企業(yè)創(chuàng )建出色的客戶(hù)服務(wù)體驗。采用Jacada公司的產(chǎn)品，企業(yè)可以在市場(chǎng)上獲得競爭優(yōu)勢，幫助他們快速響應不斷變化的業(yè)務(wù)需求，同時(shí)允許現有客戶(hù)服務(wù)流程的持續改進(jìn)。”
Jacada公司擁有20多年的經(jīng)驗，是企業(yè)值得信賴(lài)的顧問(wèn)，提供端到端的客戶(hù)服務(wù)解決方案，擁有區域的專(zhuān)業(yè)服務(wù)和解決方案支持基礎設施。
Jacada 公司印度地區的負責人Vivek Anand 表示：“印度市場(chǎng)正在以驚人的速度增長(cháng)。由于本地公司開(kāi)始著(zhù)手實(shí)施客戶(hù)服務(wù)的改善措施，這對于Jacada公司是再好不過(guò)的時(shí)機了。我們要直接參與，而不是僅僅依靠第三方，Jacada公司將能夠通過(guò)世界公認的優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現與支持其解決方案。”
Jacada公司走進(jìn)市場(chǎng)的戰略還包括與印度當地的服務(wù)集成商建立成功的伙伴關(guān)系，并擴大其覆蓋面，讓大多數客戶(hù)滿(mǎn)意，同時(shí)為印度IT產(chǎn)業(yè)的增長(cháng)作出貢獻。
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CTI論壇報道
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