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河南鄭州聯(lián)通在線營(yíng)銷(xiāo)成效顯著

2012/01/31

　　河南鄭州聯(lián)通創(chuàng)新工作模式，全力打造“10010”服務(wù)+營(yíng)銷(xiāo)全業(yè)務(wù)受理平臺(tái)取得明顯成效，在線營(yíng)銷(xiāo)在全省保持領(lǐng)先水平。

　　鄭州聯(lián)通明確10010作為全業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主渠道的定位，優(yōu)化呼叫中心組織架構(gòu)，加大目標(biāo)客戶(hù)數(shù)據(jù)挖掘分析力度；合理調(diào)配人力資源，大力實(shí)施電話外呼營(yíng)銷(xiāo)全業(yè)務(wù)外包方式，并將手機(jī)新入網(wǎng)回訪由人工回訪調(diào)整為短信自動(dòng)推送和電話外呼營(yíng)銷(xiāo)，集中調(diào)配有限人力資源，加大營(yíng)銷(xiāo)力度；探索培訓(xùn)新形式，積極開(kāi)展“融合拉動(dòng)3G提升”、“寬帶受理量提升”、“沃家庭融合業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)”等特色專(zhuān)題營(yíng)銷(xiāo)課程，通過(guò)客戶(hù)心理分析、營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景模擬再現(xiàn)，持續(xù)提升客服代表營(yíng)銷(xiāo)能力；不斷梳理優(yōu)化在線營(yíng)銷(xiāo)融合業(yè)務(wù)受理流程，先后解決了營(yíng)賬系統(tǒng)在線選號(hào)、快遞公司融合業(yè)務(wù)卡品配送、客服3G融合專(zhuān)屬政策等流程瓶頸問(wèn)題，完善系統(tǒng)支撐，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)成功率。

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