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菲律賓呼叫中心擺脫奧巴馬的外包倡議

CTI論壇編譯 2012/01/31

  CTI論壇(ctiforum)1月31日消息(編譯/劉煜):服務(wù)于美國客戶的菲律賓呼叫中心運(yùn)營商,沒有響應(yīng)奧巴馬總統(tǒng)的倡議,讓外包工作遷移回本土。

  菲律賓業(yè)務(wù)流程協(xié)會(BPAP)的250家會員公司表示,外包已經(jīng)使美國公司通過降低成本挺過全球金融緊縮并且擴(kuò)大生產(chǎn) - 從而為美國人創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會。

  菲律賓是世界頂級呼叫中心運(yùn)營提供商,在非語音服務(wù),如會計(jì)、工程和醫(yī)療帳單等方面僅次于印度。美國占菲律賓業(yè)務(wù)外包市場的70%。

  在國情咨文中,奧巴馬呼吁美國企業(yè)將就業(yè)機(jī)會帶回美國,他希望消除企業(yè)外包的稅收減免。
  
  BPAP發(fā)言人Martin Crisostomo表示:“外包離不開全球化,這種商業(yè)模式幫助企業(yè)降低成本。”

  他表示,業(yè)內(nèi)人士正在密切關(guān)注美國的發(fā)展,包括美國國會提出阻止工作外包的立法,但相信市場的力量將決定行業(yè)的未來。

  他指出,即使采用外包策略,美國最后一個季度就業(yè)人數(shù)有所改善。

  盡管如此,菲律賓公司將加強(qiáng)努力,以獲得比美國以外的客戶。他們包括講英語的國家,如英國,現(xiàn)在占菲律賓BPO行業(yè)的10%,澳大利亞占到菲律賓呼叫中心市場的7%。

  菲律賓公司也將努力增加在西歐地區(qū)的市場,特別是對非語音服務(wù),如會計(jì)、數(shù)據(jù)編碼、轉(zhuǎn)錄、工程設(shè)計(jì)、動畫和游戲開發(fā)。

  BPAP董事長Alfredo Ayala表示,菲律賓希望到2016年將外包工人的數(shù)量提高到130萬,收入為250億美元,2011年是11億美元左右。

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