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菲律賓呼叫中心擺脫奧巴馬的外包倡議

CTI論壇編譯 2012/01/31

　　CTI論壇(ctiforum)1月31日消息（編譯/劉煜）:服務(wù)于美國客戶的菲律賓呼叫中心運(yùn)營商，沒有響應(yīng)奧巴馬總統(tǒng)的倡議，讓外包工作遷移回本土。

　　菲律賓業(yè)務(wù)流程協(xié)會（BPAP）的250家會員公司表示，外包已經(jīng)使美國公司通過降低成本挺過全球金融緊縮并且擴(kuò)大生產(chǎn) - 從而為美國人創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會。

　　菲律賓是世界頂級呼叫中心運(yùn)營提供商，在非語音服務(wù)，如會計(jì)、工程和醫(yī)療帳單等方面僅次于印度。美國占菲律賓業(yè)務(wù)外包市場的70％。

　　在國情咨文中，奧巴馬呼吁美國企業(yè)將就業(yè)機(jī)會帶回美國，他希望消除企業(yè)外包的稅收減免。
　　
　　BPAP發(fā)言人Martin Crisostomo表示：“外包離不開全球化，這種商業(yè)模式幫助企業(yè)降低成本。”

　　他表示，業(yè)內(nèi)人士正在密切關(guān)注美國的發(fā)展，包括美國國會提出阻止工作外包的立法，但相信市場的力量將決定行業(yè)的未來。

　　他指出，即使采用外包策略，美國最后一個季度就業(yè)人數(shù)有所改善。

　　盡管如此，菲律賓公司將加強(qiáng)努力，以獲得比美國以外的客戶。他們包括講英語的國家，如英國，現(xiàn)在占菲律賓BPO行業(yè)的10％，澳大利亞占到菲律賓呼叫中心市場的7％。

　　菲律賓公司也將努力增加在西歐地區(qū)的市場，特別是對非語音服務(wù)，如會計(jì)、數(shù)據(jù)編碼、轉(zhuǎn)錄、工程設(shè)計(jì)、動畫和游戲開發(fā)。

　　BPAP董事長Alfredo Ayala表示，菲律賓希望到2016年將外包工人的數(shù)量提高到130萬，收入為250億美元，2011年是11億美元左右。

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CTI論壇報道

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