天津市8890家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心 七天接電話(huà)近3萬(wàn)個(gè)
2012/01/30
今年春節，天津市8890家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心的話(huà)務(wù)員全天候接聽(tīng)處理百姓的求助電話(huà)，七天來(lái)共接入近3萬(wàn)個(gè)電話(huà)，內容涉及百姓生活的方方面面。昨天是節后上班的第一天，記者來(lái)到8890家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心，體驗了8890話(huà)務(wù)員處理問(wèn)題的全過(guò)程。
上午8：30，8890家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心，40多個(gè)話(huà)務(wù)員身著(zhù)淺灰色工作服，端坐在電話(huà)系統前忙碌著(zhù)。接入電話(huà)后她們迅速查詢(xún)相關(guān)服務(wù)部門(mén)電話(huà)并提供給市民，直到難題徹底解決，然后打電話(huà)進(jìn)行回訪(fǎng)。
10：18，市民王女士打入電話(huà)，稱(chēng)家里的下水管道破裂，污水外溢。話(huà)務(wù)員迅速在電腦里搜索起離王女士最近的家政服務(wù)公司電話(huà)，然后提供給王女士。話(huà)務(wù)員陳馨告訴記者：“大過(guò)年的，誰(shuí)家都說(shuō)不定遇上麻煩事。8890的話(huà)務(wù)員都力求在5分鐘內提供最佳方案，并協(xié)調相關(guān)部門(mén)、單位迅速解決人們的燃眉之急。”
24：00是每天統計服務(wù)數量和質(zhì)量的時(shí)候，記者在8890計算機系統中的數據庫看到，節日期間8890家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心每天平均接進(jìn)4285個(gè)求助電話(huà)，所有問(wèn)題都被妥善解決，市民滿(mǎn)意率達100%。8890家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心的負責人告訴記者，春節七天，8890家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心共接入近3萬(wàn)個(gè)求助電話(huà)，平均每3分鐘就接入一個(gè)，服務(wù)內容涉及家庭保姆、保潔、家電維修、水電維修、房屋維修、交通出行、購物咨詢(xún)、飯店餐廳查詢(xún)等，經(jīng)過(guò)與相關(guān)部門(mén)的密切配合，百姓滿(mǎn)意率達100%。
天津北方網(wǎng)
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