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衡水人保財險致力打造“金牌服務(wù)”

2012/01/10

　　為進(jìn)一步提升公司形象，更好地服務(wù)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展和廣大客戶(hù)需要，人保財險河北省衡水市分公司推出了“打造金牌服務(wù)”工程計劃，以?xún)?yōu)化服務(wù)環(huán)節，強化服務(wù)舉措，努力提升服務(wù)水平。

　　該計劃內容主要包括四方面舉措：一是加強銷(xiāo)售管理，堅持以人為本。加大教育、宣傳和培訓力度，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)隊伍素質(zhì)；嚴格銷(xiāo)售環(huán)節各項制度，實(shí)現有效管理；嚴格按照公司制定的各險種管理辦法，抓好個(gè)人代理營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理工作；規范銷(xiāo)售服務(wù)流程，從方便客戶(hù)角度出發(fā)，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿到各個(gè)環(huán)節；積極開(kāi)展車(chē)險“創(chuàng )金牌險種”競賽活動(dòng)，以車(chē)險優(yōu)質(zhì)服務(wù)為“龍頭”，帶動(dòng)、優(yōu)化其他險種服務(wù)；積極推行社會(huì )承諾制度，公開(kāi)服務(wù)承諾內容，公開(kāi)投訴電話(huà)，接受社會(huì )監督。

　　二是提升理賠服務(wù)，強化服務(wù)水平。完善業(yè)務(wù)大廳服務(wù)制度，規范和統一著(zhù)裝儀容、電話(huà)禮儀、辦公禮儀和服務(wù)禮儀，打造完美、和諧、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；抓好“五千48、兩千24”、“一張紙”理賠等快速理賠措施的落實(shí)，切實(shí)做到“小案賠得快、大案不拖沓”；通過(guò)開(kāi)展“滿(mǎn)意在人保”主題活動(dòng)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，加大對客戶(hù)投訴處理結果的考核力度；積極開(kāi)展金牌服務(wù)標兵競賽活動(dòng)，推行客戶(hù)服務(wù)標準化。

　　三是強化企業(yè)文化建設，完善行業(yè)服務(wù)標準。繼續推廣保單的標準化和通俗化，推行保單銷(xiāo)售后的客戶(hù)回訪(fǎng)制度；加強誠信教育和誠信服務(wù)；培育一批講規范、重服務(wù)、守信用的典型，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范帶頭作用，塑造行業(yè)誠信新形象。

　　四是學(xué)習先進(jìn)單位經(jīng)驗，開(kāi)展“城市學(xué)大連，縣域學(xué)泊頭”的大討論活動(dòng)。在全市系統中，對標先進(jìn)找差距、鉚足干勁抓提升，不斷發(fā)掘自身發(fā)展和服務(wù)的潛力，努力加強“一流的風(fēng)險識別與控制能力、一流的服務(wù)和銷(xiāo)售能力、一流的運營(yíng)管理能力和一流的創(chuàng )利能力”四個(gè)“一流”的建設，不斷提升公司發(fā)展能力、服務(wù)能力和保障實(shí)力。

中國保險報

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