研究顯示英國企業(yè)缺少個性化客戶服務

CTI論壇編譯 2012/01/06

• 幾乎一半的呼叫中心座席代表（45％）無法在一個屏幕上看到所有客戶的帳戶和產(chǎn)品，6％的座席代表根本看不到任何資料，研究指示，公司無法獲得每次客戶互動的信息。



• 超過四分之一的客戶（28％）沒有在通話中感覺服務提供商的價值。有趣的是，這種觀點也得到了超過十分之一的決策者（12％）的認可，他們不相信顧客覺得其反饋是有價值的。



• 只有一半的決策者認為，顧客感受到其反饋被采用 - 可能的事實是不到三分之一的組織可以在所有的溝通渠道提供一致的客戶體驗。



• 三分之二的企業(yè)（67％），自動提示呼叫中心座席代表提供個性化的服務方式，發(fā)現(xiàn)它很容易通過多種渠道提供一致的客戶體驗。

CTI論壇報道