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美國針對離岸呼叫中心提出反外包法案

CTI論壇編譯 2011/12/22

　　CTI論壇(ctiforum)12月22日消息（編譯/劉煜）:為了試圖阻止將呼叫中心的工作外包給離岸地點(diǎn)，美國立法機構在國會(huì )上提出了一個(gè)跨黨派的法案，將懲罰那些將呼叫中心外包到離岸地點(diǎn)的美國公司，這個(gè)法案強調這樣的公司沒(méi)有資格獲得捐助或從政府獲得擔保貸款。

　　該法案由眾議院議員Tim Bishop和David McKinley提出。該法案將介紹一些呼叫中心運營(yíng)的規定。例如，為美國公司工作的呼叫中心管理人員將必須披露其呼叫者的位置，并為這個(gè)客戶(hù)提供一個(gè)替代將呼叫轉移到美國的呼叫中心。

　　Bishop議員認為，外包是一個(gè)國家的災難，是美國失業(yè)率增加的原因之一。他說(shuō)，無(wú)法禁止它，但可以阻止這個(gè)做法。

　　最近有幾個(gè)呼叫中心的工作遷移回美國，但仍然有成千上萬(wàn)的客戶(hù)服務(wù)工作外包到印度和菲律賓，與美國相比，那些國家的人力成本低廉。最近有報道說(shuō)，菲律賓已經(jīng)在呼叫中心行業(yè)超過(guò)印度，成為世界上最大的呼叫中心目的地。

　　該法案得到美國通信工人的大力支持，它代表了70萬(wàn)工人，其中約15萬(wàn)的呼叫中心座席代表。美國通信工人代表Ron Collins表示，在呼叫中心工作機會(huì )方面美國人被剝奪公平待遇，企業(yè)為了降低成本將工作外包。他贊賞，AT＆T公司的努力，在美國提供了5000名呼叫中心的工作。據他介紹這項法案是與員工和客戶(hù)相關(guān)的一項重要舉措。

　　該法案要求計劃將呼叫中心離岸的所有公司，必須提前120天通知勞工部。這些公司將被公開(kāi)展示。該法案不會(huì )得到反貿易保護主義的眾議院成員支持。大部分美國客戶(hù)由于等待時(shí)間長(cháng)、管理者在國外以及印度呼叫中心所提供的服務(wù)質(zhì)量而感到沮喪。美國通信產(chǎn)業(yè)員工將很快發(fā)布客戶(hù)欺詐和身份盜竊的報告，這些大多發(fā)生在離岸地點(diǎn)的呼叫中心。

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