太平洋保險推出客服工作新規范
2011/12/20
太平洋保險推出新版《95500電話(huà)服務(wù)手冊》近一個(gè)月以來(lái)，在話(huà)務(wù)量不斷增加的情況下，電話(huà)服務(wù)中心客戶(hù)滿(mǎn)意度從93%上升至95%，投訴率明顯下降。據了解，該手冊的推出是今年太平洋保險“以客戶(hù)需求為導向”戰略轉型的具體舉措之一。中國保險報
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