青島便民呼叫中心小小話(huà)務(wù)員常常辦大事
2011/12/19
楊宇婷是2004年便民呼叫中心成立后考錄的首批話(huà)務(wù)員。她一直堅持提前一個(gè)小時(shí)到崗做好接話(huà)準備工作。有時(shí)聽(tīng)筒那邊傳來(lái)的是抱怨甚至責罵，她從來(lái)不急不惱，微笑著(zhù)傾聽(tīng)回答。
圖：小小話(huà)務(wù)員常常辦大事
市民曹女士的丈夫因公燙傷、生命垂危，所在單位不管不問(wèn)，醫藥費用高昂，家庭負擔沉重，在楊宇婷的積極協(xié)調下，單位和救助機構都給予了費用支持，一個(gè)家庭的頂梁柱活了下來(lái)，一個(gè)曾經(jīng)瀕臨破裂的家庭又燃起了生活的希望；離休老人張女士被樓下加工作坊的噪聲折磨到神經(jīng)衰弱，多次打電話(huà)訴苦，楊宇婷幾次冒雨趕到現場(chǎng)協(xié)調督辦，反復做工作，終于讓老人睡上了舒心覺(jué)；在海慈醫院就醫的王女士因家庭困難、無(wú)力支付高額醫藥費，準備跳樓自殺減輕家人負擔的危急時(shí)刻，楊宇婷通過(guò)熱線(xiàn)及時(shí)開(kāi)導，并協(xié)調慈善機構、民政部門(mén)給予經(jīng)濟救助，幫王女士康復出院；四方興隆路市場(chǎng)垃圾堆積，蚊蠅異味孳生，市民多年不敢打開(kāi)窗戶(hù)，楊宇婷反復召開(kāi)現場(chǎng)協(xié)調會(huì )，反復做責任單位和業(yè)戶(hù)的工作，終于還周邊居民潔凈的居住環(huán)境。
上伺候婆婆下照料女兒
楊宇婷的丈夫是一名軍人，幾個(gè)周才能輪休一次，家里根本顧不上。楊宇婷的女兒今年才一歲，經(jīng)常晚上起來(lái)哭鬧，她也因此常常休息不好，可是卻堅持每天早晨為全家做好早飯后再去上班，而自己卻因經(jīng)常來(lái)不及吃早飯而患上了胃病。楊宇婷的婆婆患有嚴重的腰椎間盤(pán)突出，尤其在冬天經(jīng)常因腰疼導致行走不便。每逢快入冬時(shí)，楊宇婷總是早早地給老人準備好過(guò)冬的保暖衣褲、護腰、護膝等用品，還細心地買(mǎi)來(lái)熱寶，耐心教會(huì )婆婆使用。 2007年年初，楊宇婷的姥姥突發(fā)腦血栓，長(cháng)期臥病在床，她利用每周的休息日，做好松軟的食物喂給老人，及時(shí)為老人洗衣服、洗尿片、曬被子、修剪指甲、擦拭身體、周身按摩。人們常說(shuō)，床前沒(méi)有百日孝，但楊宇婷卻做到了晚輩能做到的一切，凡是了解她情況的同事和朋友，都稱(chēng)贊她是愛(ài)崗敬業(yè)、孝老愛(ài)親的好榜樣。
青島晚報
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