無(wú)錫旅行社營(yíng)銷(xiāo)借力呼叫中心成交率達6成左右
2011/12/15
近日，從錫城多家旅行社了解到，為提高服務(wù)質(zhì)量，各旅行社幾乎不約而同都對電子商務(wù)表現出了濃厚興趣。據了解，呼叫中心這一被國內一些大型旅行社運用的系統，目前已登陸錫城。
“旅行社的客服電話(huà)經(jīng)常打不通，打通了也有時(shí)候說(shuō)不上幾句話(huà)。”市民馬小姐抱怨旅行社客服電話(huà)的接入性不夠好，“話(huà)務(wù)員有時(shí)甚至還要應付幾個(gè)電話(huà)，這樣得到的答復也就難免出現小差錯。”這一現象在傳統旅行社咨詢(xún)系統中普遍存在。而呼叫中心可自動(dòng)智能電話(huà)排隊、自動(dòng)分配，解決頻繁占線(xiàn)和長(cháng)時(shí)間等待的問(wèn)題，即使客戶(hù)掛斷電話(huà)，也能在系統中提取未接號碼進(jìn)行回撥。
記者從江蘇國旅了解到，該社成立呼叫中心時(shí)間雖不長(cháng)，每天已有近60人來(lái)電咨詢(xún)旅游產(chǎn)品和線(xiàn)路。據該社電子商務(wù)部負責人介紹，目前通過(guò)呼叫中心咨詢(xún)的成交率達6成左右。據介紹，除了咨詢(xún)標準化、接入便捷化，旅行社運用呼叫中心系統，還將增加客戶(hù)的親切感。
無(wú)錫日報
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