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廣州成全球承接服務(wù)外包集中地

2011/11/29

  客戶(hù)一個(gè)電話(huà),就能獲得滿(mǎn)意的指引,而全國這樣的客戶(hù)服務(wù)電話(huà),有1/4是打到了廣州來(lái)的。近日從廣州對外貿易經(jīng)濟合作局和香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì )聯(lián)合主辦的“亞太客戶(hù)中心協(xié)會(huì )領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽會(huì )”獲悉,廣州已成為中國客戶(hù)服務(wù)行業(yè)最發(fā)達的地區之一。

  在全球承接服務(wù)外包的集中地區中,廣州的服務(wù)質(zhì)量和評價(jià)并不亞于印度,越來(lái)越多的跨國企業(yè)將其客服中心外包到廣州,廣州已成為香港離岸客戶(hù)中心最多的城市。

  據了解,呼叫中心在行業(yè)管理上屬于電信增值業(yè)務(wù),目前,國家已對包括廣州在內的21個(gè)服務(wù)外包示范城市取消了離岸呼叫中心的外資股比限制,在廣州的客戶(hù)服務(wù)中心可以享受離岸業(yè)務(wù)免征營(yíng)業(yè)稅、人才培訓資助、業(yè)務(wù)發(fā)展、國際認證、公共平臺建設等扶持政策。

  “預計今年外包產(chǎn)業(yè)的增長(cháng)率會(huì )有300%以上。”亞太客戶(hù)中心協(xié)會(huì )領(lǐng)袖聯(lián)盟主席袁達文對廣州外包產(chǎn)業(yè)充滿(mǎn)信心。他指出,人才資源是外包產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵因素,需要政府與高校統籌培養,將來(lái)會(huì )有更多的專(zhuān)業(yè)性人才加入到這個(gè)行業(yè)。除了提高人才素質(zhì),服務(wù)標準的提升、知識產(chǎn)權與隱私權的保護會(huì )成為外包產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步升級的重要議題。

金羊網(wǎng)-羊城晚報



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