揚州12345政府服務(wù)熱線(xiàn)正式開(kāi)通
2011/11/03
12345，有事找政府。不用記繁多的特服號碼，只需撥打12345，就會(huì )享受到政府全方位的服務(wù)。昨天上午，揚州市12345政府服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通。市長(cháng)謝正義點(diǎn)擊開(kāi)通，并要求，打造好12345政府服務(wù)熱線(xiàn)，為市民提供便捷的服務(wù)，讓市民感受到“政府就在身邊，政府就在眼前”。市委常委、常務(wù)副市長(cháng)張愛(ài)軍，市政府秘書(shū)長(cháng)何金發(fā)出席開(kāi)通儀式。
為進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)型政府建設，暢通群眾訴求渠道，營(yíng)造良好的經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展環(huán)境，更好地為民便民利民，市政府決定在原有12345市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)的基礎上，整合各地各部門(mén)為民服務(wù)電話(huà)，建設揚州市12345政府服務(wù)熱線(xiàn)。經(jīng)過(guò)前一階段各地各部門(mén)的共同努力，12345政府服務(wù)熱線(xiàn)昨正式開(kāi)通。該熱線(xiàn)立足華東領(lǐng)先，分三期實(shí)施，最終實(shí)現寧鎮揚一體化運行。初步納入12345政府服務(wù)熱線(xiàn)的成員單位有83個(gè)。市民撥打12345后，由人工接聽(tīng)受理平臺統一接聽(tīng)接收，對咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題，依據知識庫標準答案立即答復來(lái)電人；對不能立即答復的訴求事項，按照規定流程分類(lèi)處理。不能當天答復的，在收到電子工單次日起在規定的工作日內辦結和答復訴求人。對成員單位超過(guò)辦理期限又未報告說(shuō)明理由的，發(fā)《催辦通知書(shū)》。
12345政府服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通后，謝正義實(shí)地了解了熱線(xiàn)建設運行情況，并接聽(tīng)了開(kāi)通后的首個(gè)電話(huà)。謝正義說(shuō)，12345政府服務(wù)熱線(xiàn)的正式開(kāi)通，對于更好更快地服務(wù)人民群眾，鞏固服務(wù)型政府建設成果，提升公共服務(wù)水平，具有十分重要的意義。12345政府服務(wù)熱線(xiàn)就是要建設一個(gè)聯(lián)系百姓和政府的渠道，讓市民感受到“政府就在身邊，政府就在眼前”。他要求，前臺話(huà)務(wù)人員要提供熱情、周到、細致的服務(wù)，后臺支持要及時(shí)解決問(wèn)題，暢通渠道，運行好、規范好12345政府服務(wù)熱線(xiàn)，為市民提供便捷服務(wù)，打造透明政府、人民滿(mǎn)意的政府。同時(shí)，要及時(shí)總結經(jīng)驗，健全群眾訴求表達和反饋機制。
開(kāi)通儀式上，張愛(ài)軍要求，各地各部門(mén)要強化認識，提高重視程度；協(xié)同推進(jìn)，加大整合力度；嚴謹求實(shí)，注重辦理實(shí)效。要以12345政府服務(wù)熱線(xiàn)的開(kāi)通為契機，更加廣泛地傾聽(tīng)民聲、為民服務(wù)，齊心協(xié)力，認真做好政府服務(wù)熱線(xiàn)各項工作，把揚州市12345政府服務(wù)熱線(xiàn)真正打造成為政府與百姓和諧溝通的橋梁紐帶，真正辦成群眾滿(mǎn)意的熱線(xiàn)，切實(shí)提高政府服務(wù)水平。
揚州日報
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