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整合熱線(xiàn)服務(wù)功能 上海將推出12345市民熱線(xiàn)

2011/11/24

  11月23日報道:盡管設置熱線(xiàn)的本意是為民服務(wù),但熱線(xiàn)太多也難免讓人摸不著(zhù)頭腦,據統計,上海目前市級部門(mén)有45條熱線(xiàn)、區級一共有190多條熱線(xiàn),上海市副市長(cháng)姜平作客新聞坊《我與市長(cháng)面對面》特別節目時(shí)表示,市政府正在研究要將非緊急類(lèi)事務(wù)的市民服務(wù)熱線(xiàn)整合成一個(gè)號碼“12345”,既實(shí)在又好記。

  姜平肯定了很多熱線(xiàn),諸如“12319”城建熱線(xiàn)、“12315”工商的消費者維權熱線(xiàn)發(fā)揮了很好的作用,但他表示,在和市民的接觸中發(fā)現,熱線(xiàn)的整合度不夠,“市民有問(wèn)題要咨詢(xún)、要求助,有的時(shí)候是跨部門(mén)的,他就不知道找誰(shuí),這些熱線(xiàn)他也記不住”,此外,熱線(xiàn)服務(wù)的水準也參差不齊也是非常重要的一個(gè)原因。

  “基于這樣的一個(gè)情況,我們市政府正在研究要整合,把這些熱線(xiàn)都整合起來(lái),我們初步設想要建立一條12345市民熱線(xiàn)。”在“110”、“119”、“120”以外等緊急類(lèi)事物的常用熱線(xiàn)外,將非緊急類(lèi)事務(wù)的市民服務(wù)熱線(xiàn)整合成一個(gè)號碼。

東方網(wǎng)



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