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整合熱線服務功能 上海將推出12345市民熱線

2011/11/24

  11月23日報道:盡管設置熱線的本意是為民服務,但熱線太多也難免讓人摸不著頭腦,據(jù)統(tǒng)計,上海目前市級部門有45條熱線、區(qū)級一共有190多條熱線,上海市副市長姜平作客新聞坊《我與市長面對面》特別節(jié)目時表示,市政府正在研究要將非緊急類事務的市民服務熱線整合成一個號碼“12345”,既實在又好記。

  姜平肯定了很多熱線,諸如“12319”城建熱線、“12315”工商的消費者維權熱線發(fā)揮了很好的作用,但他表示,在和市民的接觸中發(fā)現(xiàn),熱線的整合度不夠,“市民有問題要咨詢、要求助,有的時候是跨部門的,他就不知道找誰,這些熱線他也記不住”,此外,熱線服務的水準也參差不齊也是非常重要的一個原因。

  “基于這樣的一個情況,我們市政府正在研究要整合,把這些熱線都整合起來,我們初步設想要建立一條12345市民熱線。”在“110”、“119”、“120”以外等緊急類事物的常用熱線外,將非緊急類事務的市民服務熱線整合成一個號碼。

東方網(wǎng)



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