廣州番禺區94818熱線(xiàn)貼心服務(wù)社區居民
2011/11/22
為提升社區服務(wù)水平，打造品牌形象，橋南街社區家庭綜合服務(wù)中心特建立統一的社區服務(wù)熱線(xiàn)94818熱線(xiàn)。有困難撥一撥，有煩惱也可撥一撥，94818熱線(xiàn)日益成為了社區群眾與社工的“連心線(xiàn)”，贏(yíng)得了群眾的贊譽(yù)。
解決問(wèn)題的“及時(shí)雨”
“你們可以幫幫我嗎？”日前，華景社區一名女士抱著(zhù)試試看的心態(tài)，撥通了94818熱線(xiàn)，她在家中遭遇了丈夫的冷暴力。接線(xiàn)員初步了解情況后，迅速將電話(huà)轉給家庭及幼兒服務(wù)組的社工。社工認真分析調查情況，并運用專(zhuān)業(yè)知識與其交流和探討應對的方法，隨后還定期電話(huà)回訪(fǎng)。在社工的熱情幫助下，該女士心中的苦惱很快得到了解決，對94818熱線(xiàn)贊譽(yù)有加。
“94818熱線(xiàn)，寓意"有事?lián)芤粨?，社區無(wú)論大小事都可以免費撥打這個(gè)熱線(xiàn)”。橋南街社區家庭綜合服務(wù)中心李主任介紹道。該熱線(xiàn)的功能包括提供心聲熱線(xiàn)、便民利民、民心民情服務(wù)等三大塊。其中，心聲熱線(xiàn)服務(wù)設立了青少年、婦女和長(cháng)者等服務(wù)組，提供情緒疏導、壓力舒緩、情感傾訴等服務(wù)。據統計，自開(kāi)通以來(lái)，該熱線(xiàn)已接到200多個(gè)電話(huà)，及時(shí)幫群眾解決了不少家庭煩惱。
商家加盟提供上門(mén)服務(wù)
如果老人行動(dòng)不便，出去買(mǎi)東西比較困難的只需撥打94818熱線(xiàn)，就有商家送貨上門(mén)，這就是94818熱線(xiàn)開(kāi)通的便民利民特色服務(wù)。為給居民提供多方位的生活服務(wù)，使居民的生活需求得到及時(shí)滿(mǎn)足，橋南街社區家庭綜合服務(wù)中心邀請了30家服務(wù)商家加盟，涵蓋了飲食類(lèi)、零售食品類(lèi)、家電維修類(lèi)、醫藥行業(yè)、家政服務(wù)業(yè)等7大類(lèi)，為群眾生活提供了極大地便利。
為使服務(wù)有針對性，94818熱線(xiàn)事先對居民需求的進(jìn)行廣泛地調查，選取合適的商家，并組織商家代表到中心進(jìn)行參觀(guān)考察。同意加盟后，還簽訂服務(wù)協(xié)議，承諾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高質(zhì)量商品。橋南街社區家庭綜合服務(wù)中心李主任說(shuō)：“加盟的商家我們都設立門(mén)檻，基本上是橋南商會(huì )會(huì )員企業(yè)，這樣有服務(wù)保障，如果因服務(wù)問(wèn)題屢遭居民投訴，還可能將其排除在外，確保為居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”
民情服務(wù)提升社區管理
“我們小區門(mén)口的人行道地磚壞了，請叫人來(lái)修補一下吧！”接到居民的投訴電話(huà)后，接線(xiàn)員如實(shí)記錄下來(lái)，并立即將此問(wèn)題反映給市政部門(mén)。如果碰到城市管理問(wèn)題，接線(xiàn)員就把問(wèn)題反映給城管部門(mén)。94818熱線(xiàn)的民心民情服務(wù)主要針對市民對公共設施的投訴，并轉介給相關(guān)的職能部門(mén)，做到有問(wèn)題及時(shí)解決。“居民生病了會(huì )想到112，有警情就會(huì )撥打110，而在社區有問(wèn)題，我們希望他們能想到400-94818，成為居民的生活熱線(xiàn)。”在中心的努力下，94818熱線(xiàn)有效整合了各種資源，成為了社區管理工作的有益嘗試。
如今，在橋南街各個(gè)社區的意見(jiàn)箱上，均印有94818熱線(xiàn)電話(huà)，社工們還走上街頭、市場(chǎng)、社區進(jìn)行宣傳，期待94818熱線(xiàn)更加深入民心，為居民提供更多的便利服務(wù)。
番禺日報
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
海阳市|
乐业县|
东辽县|
女性|
南靖县|
乌苏市|
鄂托克旗|
闽清县|
五华县|
凤阳县|
宝清县|
淳安县|
南开区|
响水县|
拉孜县|
曲阜市|
嵊州市|
饶平县|
沽源县|
连州市|
玛沁县|
涿鹿县|
兴隆县|
邢台市|
杭锦旗|
虎林市|
宁河县|
常熟市|
当阳市|
中山市|
广德县|
介休市|
定边县|
饶平县|
灌南县|
工布江达县|
杭州市|
景谷|
镇坪县|
遂川县|
基隆市|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444