Zendesk推出Forum Analytics功能
CTI論壇編譯 2011/11/10
CTI論壇(ctiforum)11月10日消息（編譯/劉煜）:據國外媒體報道，基于云的幫助臺軟件提供商Zendesk公司，日前宣布其新的Forum Analytics功能，提供一目了然的洞察，提高企業(yè)在其知識庫自助服務(wù)內容的有效性。
支持經(jīng)理現在可以匯總整個(gè)公司網(wǎng)上論壇和知識庫中用戶(hù)的意見(jiàn)，或通過(guò)知識庫中更精細的用戶(hù)活動(dòng)挖掘特定的主題。
可以一目了然地洞察到客戶(hù)最興趣的議題，如功能要求、公司公告或用戶(hù)提示，Zendesk Plus+ 和企業(yè)客戶(hù)都可以采用這個(gè)功能，組織不只積極主動(dòng)地管理他們的幫助服務(wù)臺，也解決商業(yè)問(wèn)題，如產(chǎn)品策劃或營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。支持團隊現在可以立即觀(guān)察到客戶(hù)最關(guān)心什么，可以重新調整自己的努力方向以創(chuàng )造高需求的內容。
Zendesk公司的首席運營(yíng)官Zack Urlocker表示：“支持票（Support ticket）趨勢是一個(gè)優(yōu)秀的問(wèn)題指示器，客戶(hù)在可持續的基礎上體驗。改善知識庫內容有效性的寶貴見(jiàn)解，公司的每個(gè)人都可以共享，讓您改進(jìn)產(chǎn)品，更好地為客戶(hù)服務(wù)。”
高級支持顧問(wèn)Peter Becker表示：“采用Zendesk Forum Analytics，可以一目了然地看到我們論壇/社區中的內容哪個(gè)執行的最好，我們論壇/社區的哪個(gè)內容較好，我們支持團隊處理的問(wèn)題越少，這意味著(zhù)支持成本越低。”
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CTI論壇報道
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