Attensity公司推出酒店業(yè)分析解決方案
CTI論壇編譯 2011/11/10
CTI論壇(ctiforum)11月10日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報(bào)道，文本分析解決方案供應(yīng)商Attensity公司，日前宣布了一項(xiàng)新的酒店業(yè)解決方案，它是建立在客戶分析和互動(dòng)應(yīng)用基礎(chǔ)上，專門為酒店業(yè)量身訂制的創(chuàng)造性類集、主題、報(bào)告和儀表板。
新的解決方案，旨在使酒店、度假村及相關(guān)業(yè)務(wù)，挖掘非結(jié)構(gòu)化的顧客交談，其中包括社交媒體、在線評(píng)論網(wǎng)站、調(diào)查、電子郵件、論壇，以及其他有價(jià)值的商業(yè)洞察力資源，使用這些洞察力改善客戶在下榻酒店的體驗(yàn)。
Attensity公司在酒店業(yè)的客戶包括Starwood酒店及度假村和Travelodge酒店，它在英國是第三大的連鎖酒店。
Attensity公司的營銷副總裁Rebecca MacDonald 表示：“今天的旅游業(yè)客戶越來越多地轉(zhuǎn)向在線社區(qū)和社交網(wǎng)絡(luò)分享他們的意見、咨詢建議，并給出他們對(duì)酒店體驗(yàn)的反饋，Attensity酒店解決方案將幫助業(yè)界高層將客戶反饋納入關(guān)鍵業(yè)務(wù)決策，如物業(yè)升級(jí)最具影響客戶體驗(yàn)等。”
Attensity酒店解決方案是Attensity Analyze 6.0的附加模塊，包括專為酒店行業(yè)市場(chǎng)量身打造的預(yù)建立報(bào)告、分析和儀表板，包括以下內(nèi)容：
- 新的開創(chuàng)性報(bào)告，分析可持續(xù)性和環(huán)保措施的酒店消費(fèi)者日益增長的消費(fèi)需求；
- Hotspotting報(bào)告，超越了簡單的關(guān)鍵字去識(shí)別復(fù)雜新出現(xiàn)的問題；
- 熱門表揚(yáng)和投訴；
- 競爭分析；
- Facebook分析；
- 凈推廣報(bào)告；
- 多渠道分析；
- 景氣分析；
- 趨勢(shì)分析和更多；
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CTI論壇報(bào)道
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