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泰山:以首接批閱制做好“12345”呼叫中心工作

2011/11/10

  今年來(lái),為提高“12345”辦理效率,把市民的訴求聽(tīng)“清”,把受理工單的部門(mén)找“準”,把群眾反映的問(wèn)題辦“實(shí)”,浦口區泰山街道堅持街道主要領(lǐng)導首接批閱制,把“12345”視為了解社情民意的窗口,努力做到群眾訴求“件件有著(zhù)落,事事有回音”。

  隨著(zhù)泰山街道快速發(fā)展,基礎設施的滯后與居民實(shí)際需求存在較大差距,造成了群眾訴求量大。目前,由于部分基礎配套設施建設尚不完善及城郊政策的差異性,產(chǎn)生了許多新問(wèn)題。群眾訴求量大、反映問(wèn)題紛雜、責權主體的不明以及職能部門(mén)的相對獨立,無(wú)疑給“12345”處理工作帶來(lái)了困難。為避免各科室(村居)在辦理過(guò)程因對訴求認識的不足、重視程度的不夠產(chǎn)生厭煩情緒和麻痹應對的思想,以致互相推諉、敷衍了事,導致群眾的合理要求不能得到及時(shí)解決,在街道黨工委、辦事處的高度重視下,建立主要領(lǐng)導首接批閱制,強化對群眾合理訴求的落實(shí)和督辦,提高“12345”辦理質(zhì)量。“主要領(lǐng)導首接批閱制即明確由街道主要領(lǐng)導主抓‘12345’日常處理工作。每天對區‘12345’呼叫中心派發(fā)的工單親自審閱、批轉到承辦科室。對上級領(lǐng)導批示件、督辦件、媒體報道及市民反映的重大問(wèn)題,街道領(lǐng)導親自批示,落實(shí)處置責任,對處置結果親自審核,重點(diǎn)督辦。”泰山街道相關(guān)負責人說(shuō)。

  該制度實(shí)施以后,泰山街道主要領(lǐng)導每天都堅持一次或兩次對區級平臺新派發(fā)的工單進(jìn)行審閱和批轉,不僅了解了最近群眾的想法、關(guān)注的熱點(diǎn)等,而且也更好地認清了群眾訴求,明確訴求承辦單位,防止出現推諉扯皮、敷衍怠慢等現象。同時(shí),也能夠檢查當前工作存在的不足和下級單位工作成績(jì)。該制度的實(shí)施,提高了“12345”的辦理效率。例如,有市民反映泰山廟旁邊的山體存在滑坡現象,給市民出行帶來(lái)不便,泰山街道領(lǐng)導了解情況后便批示請街道分管?chē)恋母敝魅螀f(xié)調相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

  “主要領(lǐng)導首接批閱制僅僅是一種督辦機制,受理群眾‘12345’訴求,不單單是為了解決問(wèn)題而解決問(wèn)題,還應由聽(tīng)民心、知民意、解民難、幫民困上升到轉變機關(guān)作風(fēng),提高行政效能,真正把‘12345’作為建設人民幸福工作重要抓手的高度。”泰山街道相關(guān)負責人說(shuō)。

南京日報數字報刊



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