安徽省國稅系統打造為民服務(wù)品牌深受納稅人好評
2011/10/10
今年以來(lái)，全省國稅系統以納稅服務(wù)熱線(xiàn)、辦稅服務(wù)廳、稅務(wù)網(wǎng)站等窗口單位為載體，緊緊圍繞稅收中心工作深入開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，打造為民服務(wù)品牌，受到廣大納稅人的好評。
“您好，這里是安徽省國稅局12366，電話(huà)已接通，請講……哦，對，您下載過(guò)后，會(huì )有一個(gè)使用說(shuō)明出來(lái)，然后您按照這個(gè)使用說(shuō)明安裝……”
這是省國稅局12366呼叫中心的110號接線(xiàn)員潘玲正在接聽(tīng)納稅人的電話(huà)咨詢(xún)。
今年以來(lái)，為了將創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)融入具體工作，省國稅局開(kāi)通了12366納稅咨詢(xún)投訴熱線(xiàn)，打造優(yōu)質(zhì)便民的服務(wù)品牌。省國稅局納稅服務(wù)處副處長(cháng)江靜介紹說(shuō)：“12366這個(gè)平臺是我們一個(gè)面向納稅人直接提供涉稅咨詢(xún)服務(wù)的窗口，話(huà)量從我們4月11號上線(xiàn)以來(lái)穩步上升，現在每天人工處理的話(huà)量達到了250多個(gè)”。
12366熱線(xiàn)是全省國稅系統促進(jìn)納稅服務(wù)、建立和鞏固創(chuàng )先爭優(yōu)成果成效機制的一個(gè)舉措，省國稅局還在辦稅服務(wù)廳、稅務(wù)網(wǎng)站等窗口單位設置黨員示范崗，樹(shù)立先鋒模范的服務(wù)標兵，提升服務(wù)質(zhì)量。合肥美的榮事達電冰箱有限公司稅務(wù)會(huì )計胡亞輝在合肥高新區國稅局辦稅大廳辦完業(yè)務(wù)后，深有感觸的說(shuō)：“黨員示范崗一般都是業(yè)務(wù)骨干，交流起來(lái)更方便，指導的更詳細一點(diǎn)，覺(jué)得很舒服、很舒心”。
為了把創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)引向深入，省國稅局按照“窗口受理、內部流轉、限時(shí)辦結、窗口出件”的要求，梳理出與群眾聯(lián)系密切的辦稅事項5大類(lèi)74項，在全省范圍內統一優(yōu)化，精簡(jiǎn)納稅環(huán)節，并推出企業(yè)辦稅一體化系統，實(shí)行納稅人網(wǎng)上申報服務(wù)，納稅人的滿(mǎn)意度不斷上升。科大訊飛財務(wù)總監張少兵說(shuō)：“這個(gè)系統上過(guò)以后，我們企業(yè)的財務(wù)人員就不需要到稅務(wù)部門(mén)專(zhuān)門(mén)的申報稅了，可以坐在家里很方便直接的把納稅申報做完了”。
安徽廣播電視臺
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