Sword Ciboodle公司推出新的智能呼叫中心

CTI論壇編譯 2011/10/26

• 智能聊天—實(shí)時(shí)先進(jìn)的，可預(yù)測(cè)的聊天功能，將在線體驗(yàn)轉(zhuǎn)變成一個(gè)過(guò)程和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的渠道，識(shí)別高價(jià)值的前景，并產(chǎn)生智能信息。


• 智能提供—經(jīng)過(guò)分析的洞察力，可以確定相關(guān)和及時(shí)的交叉銷售和向上銷售的機(jī)會(huì)。


• 社交媒體情報(bào)—處理來(lái)自全國(guó)各地社交網(wǎng)絡(luò)的會(huì)話數(shù)據(jù)，以提供更豐富的客戶視圖，并建立相關(guān)的主動(dòng)宣傳和客戶服務(wù)。


• 引領(lǐng)管理和活動(dòng)執(zhí)行—通過(guò)Ciboodle One提供客戶分析情報(bào)，Sword Ciboodle的統(tǒng)一桌面，裝配坐席代表下一個(gè)最好的客戶行動(dòng)，突出最適當(dāng)?shù)男袆?dòng)來(lái)將新的聯(lián)系人轉(zhuǎn)成銷售信息和現(xiàn)有客戶，或追加銷售和交叉銷售的候選人。

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