M5網絡公司發(fā)布Callfinity呼叫中心套件

CTI論壇編譯 2011/09/30

　　CTI論壇(ctiforum)9月30日消息（編譯/劉煜）: 據國外媒體報道，企業(yè)電話系統(tǒng)的供應商M5網絡公司，日前推出M5 Callfinity呼叫中心套件，為企業(yè)客戶提供數(shù)字化的呼叫中心功能和消除內部部署解決方案的需求。

　　采用M5 Callfinity呼叫中心套件，M5公司的客戶可以快速響應呼入的電話，使用實時監(jiān)控，以確保員工配置與呼叫量相匹配，并無縫地處理意外的峰值活動。M5 Callfinity呼叫中心套件的功能包括以下內容：

內置呼叫錄音，100％捕捉企業(yè)的隊列呼叫；

在線表格設計來創(chuàng)建坐席代表評價得分形式；

支持的Salesforce公司、NetSuite公司，和其他流行的客戶關系管理（CRM）應用軟件；

當呼叫量劇增時，無縫溢出從呼叫中心到企業(yè)的雇員，從產品經理到行政助理；

通過一個基于Web的門戶網站自助服務管理，包括現(xiàn)場儀表板和報告。

CTI論壇報道

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