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移動數(shù)據(jù)業(yè)務遇瓶頸亟需重構內(nèi)容推廣能力

2011/09/13

　　當前，中國移動(微博)的總體數(shù)據(jù)業(yè)務收入已占到全部營業(yè)收入的30%，面對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對電信業(yè)的滲透和競爭，運營商也提出了相應的轉型目標。但是，相對于語音業(yè)務的成熟推廣模式，運營商目前對數(shù)據(jù)業(yè)務和內(nèi)容經(jīng)營的轉型仍處在探索階段。

　　就中國移動而言，其數(shù)據(jù)業(yè)務可以分為傳統(tǒng)短信、彩信、手機上網(wǎng)等傳統(tǒng)產(chǎn)品，以及手機閱讀、手機視頻、MM應用等互聯(lián)網(wǎng)化產(chǎn)品。一方面，短信和手機上網(wǎng)業(yè)務當前占據(jù)了數(shù)據(jù)業(yè)務的大部分份額，內(nèi)容型應用則市場份額小，且缺少用戶忠誠度和品牌效應；另一方面，雖然數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展迅速，但產(chǎn)品影響力不夠、客戶認可度不高等問題仍有待解決。

　　研發(fā)與市場相對脫節(jié)

　　互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的核心資源是內(nèi)容推廣能力，誰擁有了內(nèi)容推廣能力誰就擁有了話語權，占據(jù)價值鏈的主導地位，而內(nèi)容推廣能力的核心則是用戶資源。如今，一些虛擬互聯(lián)網(wǎng)賬號認證正在取代運營商的手機號碼身份認證的作用。我們看到，騰訊QQ和新浪微博的內(nèi)容推廣速度已是電信運營商業(yè)務所不能比擬的。多年的推廣經(jīng)驗，使互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對用戶圈子的推薦和人際推廣形成了信用保證，而與之相比，中國移動經(jīng)營多年的移動夢網(wǎng)的人際推廣信用度和契合度卻依然不高。

　　把握消費者需求對于中國移動發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務至關重要再者，由于目前運營商仍遵循集團、地市分局的組織架構，所有的市場銷售任務都要落到具體地市和具體經(jīng)營單元，而增值業(yè)務研發(fā)機構則大多在集團、省公司這兩級，這就造成了研發(fā)和市場的相對脫節(jié)。

　　事實上，手機閱讀、MM應用等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的特點是典型的“長尾產(chǎn)品”，其客戶規(guī)模小、范圍分散、變化迅速。因此，這些產(chǎn)品的設計、營銷、服務應當是一體化、集中化的，運營商需要從規(guī)模龐大的客戶中，找到那占比僅為百分之零點幾的有效客戶。而當前中國移動對這些產(chǎn)品的營銷、服務環(huán)節(jié)仍然采用“集團公司－省公司－地市公司－營業(yè)部門”的架構。在這一構架之下，雖然表面上是集團公司、省公司在發(fā)揮管理職能，但真正對接市場、執(zhí)行各項政策的卻是地市公司，甚至區(qū)縣營業(yè)部門。這樣一來，產(chǎn)品所覆蓋的客戶規(guī)模小，且不易進行同類別產(chǎn)品的聚合，這對于擅長渠道營銷的地市公司、營業(yè)部門人員來說，推動難度較大。

　　客戶長期信任度有待提升

　　互聯(lián)網(wǎng)市場是開放式的，競爭相對激烈。由于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)邊際成本低、推廣成本低，企業(yè)可以面對大規(guī)模客戶進行推廣。目前，類似騰訊、盛大、百度這樣的巨頭在我國互聯(lián)網(wǎng)市場云集，他們憑借平臺效應迅速復制分眾化的小眾業(yè)務；同時還利用大量靈活的小型團隊的創(chuàng)新優(yōu)勢對市場進行查漏補缺。相比之下，電信運營商想要進入這一市場無疑是不易的。例如，中國移動當前擁有的手機閱讀、手機游戲、手機視頻等多種業(yè)務在互聯(lián)網(wǎng)上普遍存在，這使得中國移動無法在某一個領域形成突出的優(yōu)勢，而當龐大的推廣成本分解到各個業(yè)務后其優(yōu)勢也大大削弱。

　　目前，中國移動對于數(shù)據(jù)業(yè)務的發(fā)展，多為集團公司下達任務，并策劃一些統(tǒng)一營銷活動，省公司進行細化后將活動安排到地市公司；而地市公司由于缺少相應的人才和數(shù)據(jù)挖掘能力，往往只是將數(shù)據(jù)業(yè)務進行捆綁銷售或免費贈送。筆者認為，這種粗放式的經(jīng)營方式雖然能夠完成KPI考核指標，但缺乏對客戶長期信任度的提升。

　　值得一提的是，基地模式當前雖然解決了集中運營的問題，但同時也使中國移動某些職能與省公司職能產(chǎn)生重合，需要在職責分配方面進行調(diào)整。也就是說，中國移動要形成更加靈活的經(jīng)營模式，就必須要對基地進行放權，通過管理職能的下沉和物資激勵等手段來促進基地的發(fā)展。

　　營銷方案制定權下沉成關鍵

　　如今，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的流量收入增加，電信運營商逐漸意識到，大量基礎設施投資換來的流量收入增長率卻相對較低，這與內(nèi)容制造商的利潤率和投資回報率差別很大，給運營商未來移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來了困局。

　　顯然，電信運營商想要通過發(fā)展智能管道，通過內(nèi)容分級定價、與內(nèi)容商進行分成談判等方式來突破當前困境，在短期內(nèi)是難以奏效的。筆者認為，一方面，運營商要發(fā)展自己的數(shù)據(jù)業(yè)務，增加與互聯(lián)網(wǎng)服務提供商的談判籌碼，另一方面，要堅持結合自身資源優(yōu)勢做精品業(yè)務。

　　此外，由于當前中國移動的數(shù)據(jù)業(yè)務營銷方案、產(chǎn)品方案的決策者對消費者心理的把握不夠深入，這使其營銷方案還不夠貼近用戶需求。要改變這個困境，中國移動相關業(yè)務人員要深入整合企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)業(yè)務人力資源和營銷資源，做好精品業(yè)務。同時，做好對最新營銷方案制定權的下沉和對產(chǎn)品設計流程的調(diào)整。

通信世界雜志