蘭州市城關(guān)區市民公共服務(wù)呼叫中心正式啟用
2011/08/29
昨日，蘭州市城關(guān)區市民公共服務(wù)呼叫中心正式啟用，中心集“語(yǔ)音網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)”三種服務(wù)模式于一體，轄區百萬(wàn)居民已經(jīng)率先享受到了城市管理數字化帶來(lái)的便捷和高效。隨著(zhù)“數字城關(guān)133工程”的順利啟動(dòng)，“數字蘭州”建設進(jìn)入一個(gè)嶄新的局面。
城關(guān)區數字化城市管理監督指揮中
撥打96880 享受上門(mén)便民服務(wù)
三網(wǎng)合一 “數字城關(guān)”工程啟動(dòng)
如果你需要擦玻璃等家政服務(wù)或查電話(huà)、訂酒店，撥打96880就能實(shí)現服務(wù)上門(mén)；如果你家附近馬路上的井蓋丟失了，電子系統的知識庫就能立即查出這個(gè)井蓋的負責部門(mén)……這一切都能在蘭州市城關(guān)區“數字城關(guān)133工程”中實(shí)現。
昨日，集合了市民公共服務(wù)呼叫中心，數字社區e網(wǎng)、視頻監控e網(wǎng)、政務(wù)管理e網(wǎng)三個(gè)網(wǎng)絡(luò )，以及突發(fā)性公共安全應急救援隊伍、虛擬養老暨社會(huì )救助服務(wù)隊伍、市民呼叫服務(wù)專(zhuān)業(yè)隊伍三支隊伍的城關(guān)區“數字城關(guān)133工程”正式啟動(dòng)運行，從此將使數字化生活與市民的生活更貼近。
一部電話(huà) 享受全方位服務(wù)
城關(guān)區市民公共服務(wù)呼叫中心最大的亮點(diǎn)是率先引進(jìn)的三維數字地圖對接系統，市民首次撥打96880時(shí)若留下自己的姓名和住址，在第二次撥打時(shí)地圖就能準確顯示該市民的信息，中心便能根據他的位置派最近的企業(yè)為其提供服務(wù)。昨日，工作人員演示了呼叫系統運行過(guò)程，類(lèi)似這樣的功能該中心還有很多，比如市民需要訂酒店和詢(xún)問(wèn)電話(huà)，系統將自動(dòng)轉接至118114；如果是老人撥打電話(huà)，呼叫系統則通過(guò)與虛擬養老院對接，由養老院直接提供服務(wù)。此外，呼叫中心有一個(gè)強大的知識庫，就連馬路上的每個(gè)井蓋屬于哪個(gè)部門(mén)管理都能準確的查找。
據介紹，中心集“語(yǔ)音網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)”三種服務(wù)模式于一體，涵蓋政務(wù)咨詢(xún)、家政服務(wù)、設備維修、交通旅游、住宿餐飲、購物消費、金融保險、房產(chǎn)置業(yè)、法律援助、慶典禮儀、喪葬服務(wù)等30大類(lèi)1000多小項服務(wù)內容，為市民提供24小時(shí)全天候服務(wù)。截至目前，全區從500多家企業(yè)中挑選出4家優(yōu)質(zhì)企業(yè)進(jìn)行服務(wù)，今后還將不斷擴大服務(wù)企業(yè)的數量。
三網(wǎng)絡(luò ) 實(shí)現主城區實(shí)時(shí)監控
記者走進(jìn)城關(guān)區數字化監控大廳，現場(chǎng)體驗“數字城關(guān)”給市民生活帶來(lái)的變化。城關(guān)區數字化監控大廳設有LED監控大屏、網(wǎng)絡(luò )操作平臺等，數字社區e網(wǎng)、視頻監控e網(wǎng)、政務(wù)管理e網(wǎng)三個(gè)網(wǎng)絡(luò )在同時(shí)運行。在這個(gè)平臺上，如城管想知道哪里有違法建筑，只要通過(guò)操作系統就能清晰的知道它的位置和建筑進(jìn)度。視頻監控e網(wǎng)建設主要是投入1000余萬(wàn)元在主城區設置了907處有線(xiàn)監控攝像點(diǎn)，敷設了含單兵系統、車(chē)載系統等60余路流動(dòng)無(wú)線(xiàn)監控設備，架設了南北兩山森林防火、地質(zhì)災害隱患監控、校園安全監控等84處固定無(wú)線(xiàn)監控設備，基本做到了對主城區的無(wú)縫隙實(shí)時(shí)視頻監控。
后續保障 3支隊伍為您服務(wù)
作為“數字城關(guān)133工程”的核心部分，三支專(zhuān)業(yè)隊伍則為數字平臺處理各類(lèi)問(wèn)題提供了人員保障，服務(wù)范圍覆蓋了搶險救災、應急處置、政策咨詢(xún)等70大類(lèi)近千項服務(wù)功能。市民呼叫服務(wù)專(zhuān)業(yè)隊伍由中心接線(xiàn)員和加盟企業(yè)職工組成，現有中心座席接線(xiàn)員30名，家政服務(wù)人員1500余人。
西部商報
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