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生活大管家 96336龍江呼叫中心開(kāi)通

2011/08/03

　　2日上午，黑龍江日報報業(yè)集團生活大管家•96336龍江呼叫中心正式開(kāi)通，省委常委、宣傳部長(cháng)張效廉出席開(kāi)通儀式。
　　

圖：張效廉開(kāi)通呼叫中心
　　


圖：開(kāi)通儀式現場(chǎng)

　　生活大管家•96336龍江呼叫中心是黑龍江省第一家報業(yè)呼叫中心，這是一種基于計算機電話(huà)集成技術(shù)、充分利用通信網(wǎng)和計算機網(wǎng)的多項功能集成，并與企業(yè)連為一體的完整的綜合信息服務(wù)系統。

　　96336龍江呼叫中心整合了電話(huà)、短信、網(wǎng)站等客戶(hù)接觸渠道，打造出全方位、立體化的用戶(hù)交互界面。96336龍江呼叫中心還提供自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、電話(huà)智能分配，將根據后臺系統提供的信息為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現多渠道的溝通方式和全天候24小時(shí)的不間斷新聞報料、投訴服務(wù)。96336龍江呼叫中心將全面為黑龍江日報報業(yè)集團旗下的十報四刊四網(wǎng)提供新聞資源服務(wù)，并設立黑龍江8個(gè)地市的呼叫分中心，實(shí)現全省范圍的新聞資源共享和輿情信息監測。

　　96336龍江呼叫中心將下設七個(gè)服務(wù)平臺：新聞報料平臺、公益咨詢(xún)平臺、愛(ài)心助老平臺、企業(yè)服務(wù)平臺、地市呼叫分中心、健康咨詢(xún)平臺、網(wǎng)上商城。目前已經(jīng)與8大類(lèi)50余個(gè)行業(yè)的1000余家商業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行了對接，旗下合作服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)一萬(wàn)個(gè)，將提供婦女兒童家庭暴力援助、婚檢預約、家政、家電維修、房屋維修及防水、搬家公司、會(huì )議接待、房產(chǎn)咨詢(xún)、汽車(chē)咨詢(xún)、餐飲酒店預訂等公益咨詢(xún)服務(wù)。

東北網(wǎng)


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