深海捷喜簽CCTV《股市直通車(chē)》外呼系統
2011/08/03
1、CCTV證券資訊頻道是經(jīng)國家廣播電影電視總局批準、證監會(huì )支持的專(zhuān)業(yè)化網(wǎng)絡(luò )傳媒企業(yè)。也是一家可以輻射全國、制作并提供證券資訊節目的數字電視專(zhuān)業(yè)化財經(jīng)頻道。CCTV代表著(zhù)電視媒體的最高端，并因此獲得了證監會(huì )的大力支持。
2、《股市直通車(chē)》經(jīng)過(guò)不斷的改版提質(zhì)，內容走向中小投資者，品牌走向市場(chǎng)，知名度不斷跨越新臺階，擁有龐大的受眾群體，作為中小投資者專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)欄目的優(yōu)勢突出，收視率與認可度與日激增。深受投資者喜愛(ài)。
3、因業(yè)務(wù)發(fā)展需求，座席規模目前為100席，外線(xiàn)為4E1，為提高服務(wù)質(zhì)量，提升工作效率，《股市直通車(chē)》進(jìn)行為期一年的呼叫中心選型工作，深海捷憑借系統的穩定性、行業(yè)一流的接口技術(shù)、強大的外呼功能等，成功簽約。
4、《股市直通車(chē)》對呼叫中心系統的需求主要有：
- 須和已有業(yè)務(wù)系統無(wú)縫對接；
- 可實(shí)現兩地互聯(lián)，使用客服中心和營(yíng)銷(xiāo)中心共享呼叫中心系統；
- A座席的客戶(hù)呼入公司須直接分配給A座席，避免互相轉接；
- 號碼隱藏，客戶(hù)所有電話(huà)號碼后幾位用*號代替；
- 系統主動(dòng)外呼，保障座席人均每天通話(huà)300-500；
- 支持電信、聯(lián)通線(xiàn)路同時(shí)接入，且在呼出時(shí)可自由選擇呼出通道；
截止2011年7月，深海捷外呼系統已經(jīng)成功應用在百度、東莞社保局、聚成資訊集團、廣東移動(dòng)、廣西移動(dòng)、蘭州住房公積金等大型企業(yè)和政府機關(guān)，平均每天有100萬(wàn)電話(huà)通過(guò)深海捷的外呼系統進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)回訪(fǎng)等工作，有160萬(wàn)電話(huà)通過(guò)深海捷呼叫中心系統辦理咨詢(xún)、購物、售后、旅游出行、汽車(chē)銷(xiāo)售、維修等服務(wù)。
CTI論壇報道
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