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成都：12333公益咨詢(xún)電話(huà)將向區（市）縣延伸

2011/08/24

　　昨日，成都商報記者從市人力資源和社會(huì )保障局獲悉，為滿(mǎn)足社會(huì )公眾對勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)電話(huà)咨詢(xún)的需求，成都將把12333勞動(dòng)保障電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)平臺由市本級向區（市）縣延伸，設立區（市）縣12333遠端座席，建立全市人力資源社會(huì )保障一體化電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)體系，力爭到2011年底，在全市各區（市）縣全部開(kāi)通12333公益服務(wù)電話(huà)，實(shí)現互聯(lián)互通。

　　市人力資源和社會(huì )保障局相關(guān)負責人介紹，全市12333勞動(dòng)保障電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)平臺建設規模為自助語(yǔ)音120路，外呼及內部通話(huà)60路，人工座席90路。區（市）縣首期開(kāi)通45~60個(gè)人工座席，原則上主城區（五城區和高新區）每區不少于3個(gè)，其他各區（市）縣不少于1個(gè)。

　　成都還將建立12333咨詢(xún)與業(yè)務(wù)部門(mén)的聯(lián)動(dòng)機制，實(shí)現12333電話(huà)咨詢(xún)部門(mén)對所受理的社保卡掛失、勞動(dòng)保障監察舉報投訴、行風(fēng)政風(fēng)舉報投訴、信訪(fǎng)案件等業(yè)務(wù)的處理進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，及時(shí)將辦理狀態(tài)和辦理結果回饋服務(wù)對象。

成都商報

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