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電話(huà)銷(xiāo)售有技巧

2011/08/22

　　讀者杜先生來(lái)電咨詢(xún)：我以前在房地產(chǎn)企業(yè)工作過(guò)，現在想創(chuàng )業(yè)自己開(kāi)中介公司，想了解電話(huà)銷(xiāo)售的技巧。

　　18創(chuàng )富記者施雯解答：電話(huà)銷(xiāo)售人員要注意以下事項：

　　首先語(yǔ)氣要平穩，吐字要清晰，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔。有許多銷(xiāo)售員由于害怕被拒絕，拿起電話(huà)就緊張，語(yǔ)氣慌里慌張，語(yǔ)速過(guò)快，吐字不清，這些都會(huì )影響你和對方的交流。

　　銷(xiāo)售人員必須清楚你的電話(huà)是打給誰(shuí)的。有許多銷(xiāo)售員還沒(méi)有弄清楚要找的人時(shí)，電話(huà)一通，就開(kāi)始介紹自己和產(chǎn)品，結果對方說(shuō)“你打錯了”或者說(shuō)“我不是某某”。還有的銷(xiāo)售員，把客戶(hù)的名字搞錯，把客戶(hù)的職務(wù)搞錯，有的甚至把客戶(hù)的公司名稱(chēng)搞錯，這些錯誤讓你還沒(méi)有開(kāi)始銷(xiāo)售時(shí)就已經(jīng)降低了誠信度，嚴重時(shí)還會(huì )丟掉客戶(hù)。因此，每一個(gè)銷(xiāo)售員，不要認為打電話(huà)是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)之前，一定要把客戶(hù)的資料搞清楚，更要搞清楚你找的人是有采購決定權的。

　　銷(xiāo)售人員應該在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚。這一點(diǎn)是非常重要的，在電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)，一定要把公司名稱(chēng)、自己的名字、產(chǎn)品的名稱(chēng)以及合作的方式說(shuō)清楚。在電話(huà)結束時(shí)，一定別忘了強調你自己的名字。

　　另外，銷(xiāo)售人員要做好電話(huà)登記工作，及時(shí)跟進(jìn)。 電話(huà)銷(xiāo)售人員打過(guò)電話(huà)后，一定要做登記，并進(jìn)行總結，把客戶(hù)分類(lèi)，甲類(lèi)是最有希望成交的，要在最短的時(shí)間內做電話(huà)回訪(fǎng)，爭取達成協(xié)議。乙類(lèi)，是可爭取的，要不間斷地跟進(jìn)。

杭州網(wǎng)-每日商報


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