中移動(dòng)終端公司成立 吳唯寧任總經(jīng)理
2011/08/17
8月17日消息，以中移鼎訊為基礎的中國移動(dòng)終端公司已成立，由中國移動(dòng)終端部總經(jīng)理吳唯寧擔任中國移動(dòng)終端公司總經(jīng)理。此前，吳唯寧之前曾任廣西移動(dòng)總經(jīng)理。去年3月中國移動(dòng)成立終端部時(shí)，其調任該部門(mén)總經(jīng)理。
據了解，中國移動(dòng)終端公司之前一直在注冊之中，但大局已定，各省已陸續任命中國移動(dòng)終端公司分公司的負責人。為了改善提升售后服務(wù)，中國移動(dòng)去年下半年進(jìn)行了全盤(pán)規劃。中國移動(dòng)終端部吳唯寧表示，中國移動(dòng)計劃從加強自身售后服務(wù)能力建設和提高對廠(chǎng)商管理要求兩個(gè)環(huán)節入手，對于自身，中國移動(dòng)在集中采購模式下將直接介入銷(xiāo)售環(huán)節，按照“誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負責”的原則，全面負責集采終端質(zhì)量和售后服務(wù);對于廠(chǎng)商，則要求其承諾售后服務(wù)標準，在一二級城市建立售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，規范其售后服務(wù)授權等。此外，中國移動(dòng)還引入了“大售后”的服務(wù)理念，在傳統服務(wù)渠道的基礎上，利用10086客戶(hù)專(zhuān)席、移動(dòng)客戶(hù)關(guān)懷計劃等，加強售后管理。
據悉，中移鼎訊最早于2003年底創(chuàng )建，原來(lái)是中國移動(dòng)的一家終端配送及物流服務(wù)企業(yè)，由中國移動(dòng)發(fā)起，中興、東方通信、寧波波導、北京神州數碼、深圳華為投資控股有限公司均占有股份，不過(guò)，去年中國移動(dòng)以2.81億元收購中移鼎訊100%的權益。
通信產(chǎn)業(yè)報
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