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手機購物霧里看花 服務(wù)功能有待提升

2011/08/10

　　1號店推出的虛擬商店亮相上海、北京街頭，將去年以來(lái)逐漸興起的移動(dòng)電子商務(wù)推向了新的階段。不過(guò)，記者調查發(fā)現，盡管淘寶、京東商城、凡客誠品等網(wǎng)商紛紛推出了手機客戶(hù)端，但在手機上下單有可能比電腦網(wǎng)購要多掏腰包。由于手機上網(wǎng)瀏覽商品更側重上下班途中等碎片時(shí)間，手機購物更多的是瀏覽商品信息和快速購買(mǎi)，因此，低價(jià)決定成交量。

　　沖動(dòng)購物謹防多掏腰包

　　智能手機的普及，讓手機上網(wǎng)更加方便，速度也更快。各電子商務(wù)企業(yè)針對移動(dòng)電子商務(wù)爭相推出Symbian、Android、iPhone等智能手機系統的客戶(hù)端，顧客只要隨即下載客戶(hù)端就可以像在電腦上購物一樣，在手機上瀏覽商品、下單。

　　調查顯示，七成用戶(hù)每天至少上一次移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，在交通工具上移動(dòng)上網(wǎng)的用戶(hù)也占七成，零碎時(shí)間的積累讓手機購物有了巨大潛力。

　　中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的最新監測數據顯示，截至今年6月，中國移動(dòng)(微博)電子商務(wù)實(shí)物交易規模（實(shí)物交易規模包括家電、日用品、服飾等實(shí)體商品的交易總額）達到65億元，保持了快速增長(cháng)的趨勢。

　　不過(guò)，記者隨機登錄幾家大型電子商務(wù)企業(yè)的手機客戶(hù)端發(fā)現，如果在零碎時(shí)間手機購物，受限于網(wǎng)速以及流量因素，消費者比價(jià)的范圍受到影響，有可能比在電腦上下單要多掏腰包。

　　在當當網(wǎng)上，一款露得清40ml裝細白煥彩防護乳液SPF30產(chǎn)品，由于產(chǎn)地分別為中國和美國，前者的價(jià)格是126元，后者的價(jià)格為120元。而在當當網(wǎng)手機頁(yè)面上則僅有價(jià)格為126元的此款產(chǎn)品。

　　無(wú)獨有偶，在淘寶上一款杰西簡(jiǎn)（JessieJane）真皮女包，在電腦頁(yè)面上的價(jià)格是330元，而手機淘寶上的價(jià)格卻是359元。

　　即使是1號店在北京和上海的公交、地鐵新推出的虛擬貨架，用手機掃描二維碼后即可下單的新型手機購物模式，也有網(wǎng)友反映手機客戶(hù)端的商品沒(méi)有價(jià)格優(yōu)勢，并且沒(méi)辦法選擇贈品，所以，只能是“無(wú)聊時(shí)消遣玩玩”。

　　服務(wù)功能有待提升

　　各大網(wǎng)上商城的手機客戶(hù)端雖然專(zhuān)門(mén)針對手機屏幕以及購物習慣進(jìn)行了優(yōu)化處理，但是，記者發(fā)現，在電腦上與在線(xiàn)客服溝通、瀏覽商品詳細介紹等購物環(huán)節，有些很難在手機客戶(hù)端實(shí)現。

　　網(wǎng)友“米滋滋”就表示，自己平常在淘寶上網(wǎng)購，可以看到賣(mài)家提供的多角度的商品圖片，服飾類(lèi)產(chǎn)品在手機上就沒(méi)辦法全面展示，看上去就會(huì )比較“沒(méi)感覺(jué)”，也沒(méi)有購買(mǎi)的沖動(dòng)。

　　網(wǎng)友“honey”則反映，用電腦上網(wǎng)購物可以很方便地點(diǎn)擊在線(xiàn)客服，詳細咨詢(xún)商品的規格、質(zhì)地等問(wèn)題，而在凡客誠品、京東商城等手機客戶(hù)端并沒(méi)有在線(xiàn)咨詢(xún)功能。

　　對于商家爭相進(jìn)入的手機購物領(lǐng)域，新七天電器網(wǎng)品牌總監田原表示，新七天也在開(kāi)發(fā)手機客戶(hù)端，但網(wǎng)上商城的手機客戶(hù)端口碑傳播的意義大于實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)功能。“手機購物短時(shí)間內不可能成為主流，因為消費者更喜歡搜集產(chǎn)品詳細信息后下單，而手機頁(yè)面展示的信息不全。”田原認為。

　　手機淘寶相關(guān)負責人向記者透露，開(kāi)發(fā)手機客戶(hù)端要比電腦界面更多地考慮網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)速度以及流量，而大量的圖片展示會(huì )影響網(wǎng)頁(yè)速度并增加手機上網(wǎng)流量。為了優(yōu)化手機購物流程，技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén)需要不斷完善程序。

　　低價(jià)決定成交量

　　淘寶網(wǎng)副總裁邱昌恒近日透露，今年上半年，淘寶移動(dòng)電子商務(wù)收入是2010年全年收入的2.5倍，達到45億元。淘寶移動(dòng)電子商務(wù)2010年收入為18億元。艾瑞咨詢(xún)首席分析師曹軍波預言，未來(lái)3年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)細分領(lǐng)域增長(cháng)率排名中，手機購物位居第一，增長(cháng)幅度將達到121%。

　　不過(guò)，在手機購物這片藍海中，是提供大量商品可供選擇能贏(yíng)得消費者，還是全方位的商品展示更有市場(chǎng)？鑒于手機購物時(shí)間零碎性的特點(diǎn)，消費者在購物沖動(dòng)下對價(jià)格的敏感性是否會(huì )降低呢？

　　某互聯(lián)網(wǎng)分析人士認為，手機購物更便捷的商城將勝出。手機購物的價(jià)格比網(wǎng)絡(luò )購物更加敏感，碎片時(shí)間對價(jià)格高的商品有時(shí)難以決定，因此低價(jià)決定成交量。

　　手機淘寶方面的統計也顯示，用戶(hù)利用手機在上下班途中等碎片時(shí)間完成快速瀏覽、比價(jià)、快速購買(mǎi)等，而復雜的討價(jià)還價(jià)又會(huì )回到電腦界面上。

　　另外，此前業(yè)界認為，支付短板在一定程度上會(huì )制約手機購物的發(fā)展，但是從目前的發(fā)展來(lái)看，手機購物與通過(guò)電腦上網(wǎng)購物一樣，可以提供多種支付方式。值得注意的是，占有第三方支付半壁江山的支付寶，不僅完善了無(wú)線(xiàn)支付功能，并在三星等智能手機上與廠(chǎng)家聯(lián)手在產(chǎn)品中自動(dòng)嵌入手機支付客戶(hù)端，加速布局手機購物帶來(lái)的支付市場(chǎng)。

北京商報


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