“你用電，我用心”一個(gè)道歉電話(huà)背后的故事
2011/07/26
“您好，衛輝市電業(yè)局95598,請問(wèn)您有什么需要我們服務(wù)?”接線(xiàn)員閆乃霞拿起電話(huà)。“嗯，我是友誼新村的，前天我們這停電了，當時(shí)我不了解情況，給你們打電話(huà)說(shuō)話(huà)有些難聽(tīng)，對不起啊！”說(shuō)完，掛斷了電話(huà)。閆乃霞放下聽(tīng)筒，思緒飛到了兩天前。
7月24日凌晨1點(diǎn)，衛輝市電業(yè)局95598呼叫中心響起了一陣急促的鈴聲。“您好，衛輝市電業(yè)局……”“你們是干什么吃的，大半夜停電了，也沒(méi)人管。”閆乃霞還沒(méi)有說(shuō)完，就被電話(huà)那邊的抱怨聲打斷了。“對不起，先生，請問(wèn)您住在哪里，停電多久了？”小閆耐心地詢(xún)問(wèn)道。“我友誼新村的，停一個(gè)小時(shí)了，看看你們這效率”說(shuō)完電話(huà)掛斷了。
“什么情況啊，小閆？”沈班長(cháng)問(wèn)道。“友誼新村小區停電了，說(shuō)是一個(gè)小時(shí)了還沒(méi)人管。”“友誼新村？那的變壓器是小區自己出資架設的,按說(shuō)，產(chǎn)權歸小區，屬于小區電工維護的。估計是那的電工修不好了，你趕快給搶修班打電話(huà)，讓他們過(guò)去看看吧。”半個(gè)小時(shí)之后，搶修班匯報，友誼新村小區恢復供電。
“叮鈴鈴…..”“小閆，想什么呢，電話(huà)響了。”，閆乃霞的回憶一下子被沈班長(cháng)打斷了，她抓起電話(huà)“您好，衛輝市電業(yè)局95598，請問(wèn)您有什么需要我們服務(wù)？”在她身后那面墻上幾個(gè)大字在陽(yáng)光的照射下泛著(zhù)光芒“你用電，我用心。”
北極星電力網(wǎng)
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