男子3個(gè)月?lián)艽蚰暇?2345政府服務(wù)呼叫中心40余次
2011/07/26
一位名叫“南京一個(gè)草民”的網(wǎng)友近日發(fā)帖稱(chēng)，短短三個(gè)多月之內，他給南京“12345”政府服務(wù)呼叫中心撥打了40多次投訴電話(huà)。這位“投訴狂人”的投訴究竟效果如何？記者近日采訪(fǎng)了這位網(wǎng)友。
第一次投訴就獲得賠償
網(wǎng)友“南京一個(gè)草民”，在現實(shí)生活中是一名姓李的35歲小老板，經(jīng)營(yíng)著(zhù)一家電腦耗材的店鋪。他平時(shí)對社會(huì )上的事情就比較關(guān)心，尤其關(guān)心南京本地的民生新聞。在家里沒(méi)事的時(shí)候，喜歡看電視節目或在網(wǎng)上發(fā)發(fā)帖。生活中遇到一些不平事的時(shí)候，他不是得過(guò)且過(guò)，而是希望事情應該有個(gè)結果，不能不明不白。
“在沒(méi)有12345之前，我也經(jīng)常去一些部門(mén)投訴，有的跑了好幾次，最后總是不了了之，沒(méi)有一個(gè)明確答復，事情也解決不了。”李先生有點(diǎn)無(wú)奈地表示，有段時(shí)間他也挺失落的。在偶然的一次收看節目《小崔說(shuō)事》中，李先生受到啟發(fā)，想到去撥打政務(wù)熱線(xiàn)來(lái)維權。
“前段時(shí)間，我去辦理上網(wǎng)卡的業(yè)務(wù)，發(fā)現收費標準較高，為什么手機卡只收10元，而上網(wǎng)卡卻要收30元。我覺(jué)得收費不合理，經(jīng)過(guò)咨詢(xún)發(fā)現，這項收費果然不合理。我和通訊運營(yíng)商交涉，卻得不到滿(mǎn)意答復，就撥打了12345政府熱線(xiàn)。政府部門(mén)很快就把關(guān)于有關(guān)收費標準的文件快遞給我，后來(lái)通訊運營(yíng)商承認收費不合理，并對我做了賠償。”
想做撥打12345最多的人
“關(guān)于維權，其實(shí)每個(gè)人都應該來(lái)參與。在心里都要有‘別人不管我來(lái)管’的意識，這樣才能真正維護我們自身的合法權益。”李先生這樣對記者說(shuō)。
“以前遇到問(wèn)題要想投訴，很不方便。現在方便了，一個(gè)電話(huà)就可能讓一個(gè)侵害百姓權益的現象得到消除。都說(shuō)政府應該為老百姓辦事，政府行使職權應該受到人民監督，我就要看看我的監督到底有沒(méi)有用。”李先生笑著(zhù)說(shuō)。
李先生就自己所見(jiàn)到的小商販無(wú)證經(jīng)營(yíng)食品、城管對于商販占道經(jīng)營(yíng)的管理不善等一系列關(guān)系到百姓切身利益的事情向12345投訴，令他感到欣慰的是，投訴過(guò)后，這些小事情基本上都得到解決。
“我就是想成為撥打12345熱線(xiàn)最多的一個(gè)人。”李先生對記者說(shuō)。
吳岳 仇惠棟
李先生部分投訴記錄：
5月6日，通過(guò)12345反映寧溧路高架橋下小商販高音喇叭叫賣(mài)水果占道經(jīng)營(yíng)，當日下午接到城管部門(mén)的電話(huà)表示馬上派人查看，管理。
5月21日，在12345熱線(xiàn)上反映湖西村文物保護措施不力，現狀不容樂(lè )觀(guān)。不久收到回音稱(chēng)該地塊已列入拆遷計劃，進(jìn)一步措施將加強保護。
5月24日手機撥打12345，反映某包子專(zhuān)門(mén)點(diǎn)沒(méi)有營(yíng)業(yè)執照，沒(méi)有衛生許可證，沒(méi)有健康證，是無(wú)證經(jīng)營(yíng)。6月2日工商部門(mén)來(lái)電說(shuō)明已查實(shí)確實(shí)無(wú)證經(jīng)營(yíng)， 已下發(fā)整改通知書(shū)。
5月25日通過(guò)12345反映某區食品藥品監督管理局網(wǎng)站信息公開(kāi)部分沒(méi)有實(shí)際內容。當日上午接到該局辦公室來(lái)電。隔二日查看，已添加信息公開(kāi)部分。
揚子晚報
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