臺(tái)州市旅游投訴呼叫中心網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)啟用
2011/07/18
88535755這個(gè)號(hào)碼很多市民可能都覺得陌生，這是臺(tái)州市旅游投訴呼叫中心的號(hào)碼。近日，臺(tái)州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所通過建立網(wǎng)絡(luò)小型呼叫系統(tǒng)，開始實(shí)現(xiàn)全天候電話受理投訴。
呼叫系統(tǒng)采取分布式網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用，使人工座席代表不必再拘泥于一個(gè)物理位置工作，成為真正的“隨身坐席”。系統(tǒng)將根據(jù)工作時(shí)間預(yù)安排，讓用戶可以進(jìn)行人工服務(wù)或自動(dòng)語音服務(wù)，從而使呼叫中心24小時(shí)不間斷地對(duì)客運(yùn)行。有效地改善了常規(guī)旅游投訴電話遇忙無人接聽或固話呼轉(zhuǎn)漏接、多號(hào)呼入無提示、歷史通話不能及時(shí)追查等問題。同時(shí)，系統(tǒng)還提供了多部門接入、漏話回訪、錄音管理、問卷調(diào)查等多項(xiàng)延伸服務(wù)功能。
游客可以通過呼叫中心對(duì)旅行社、導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)價(jià)、建議和投訴，對(duì)整個(gè)旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。臺(tái)州市旅游投訴呼叫中心電話為：（0576）88535755。
中國臺(tái)州網(wǎng)-臺(tái)州晚報(bào)
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