上海聯(lián)通部署“內部云” 實(shí)現智慧運營(yíng)
2011/07/18
“部署高效IT，實(shí)現智慧運營(yíng)”已經(jīng)成為三大運營(yíng)商有效應對全業(yè)務(wù)競爭的有效途徑。云計算的快速發(fā)展為運營(yíng)商部署高效IT提供了有力的支撐，三大運營(yíng)商積極進(jìn)行在運營(yíng)商運營(yíng)支撐系統引進(jìn)云計算的試點(diǎn)工作。
其中，上海聯(lián)通成為第一批在云計算上有所作為的電信運營(yíng)商。上海聯(lián)通作為中國聯(lián)通的首個(gè)試點(diǎn)運營(yíng)商，2009年12月便開(kāi)始著(zhù)手云計算試點(diǎn)準備工作。經(jīng)過(guò)一年半時(shí)間的實(shí)踐，上海聯(lián)通已經(jīng)在系統內部初步實(shí)現了“內部云”的部署，在營(yíng)業(yè)廳、呼叫中心以及辦公區三大典型地點(diǎn)實(shí)現了桌面云以及瘦終端的部署。
在“2011中國電信業(yè)信息化論壇”上，上海聯(lián)通信息化部總經(jīng)理耿向東介紹了上海聯(lián)通云計算策略并分享了運營(yíng)商部署云計算的經(jīng)驗。
耿向東介紹，結合上海聯(lián)通IT環(huán)境實(shí)際情況，本著(zhù)“逐步整合、先內后外、分步遷移”的原則確定了首先實(shí)現上海聯(lián)通內部云的建設。
在內部云建設上，上海聯(lián)通選擇了云終端作為切入點(diǎn)，逐步用云終端替換營(yíng)業(yè)廳、呼叫中心、網(wǎng)管系統以及開(kāi)發(fā)系統的傳統終端。
“之所以選擇云終端作為切入點(diǎn)，是因為各類(lèi)信息終端均面臨相同的問(wèn)題：資源利用率低、更新?lián)Q代快、安全防護難度大、IT維護成本高、終端噪音大、能耗高等實(shí)際問(wèn)題，給運營(yíng)商實(shí)際業(yè)務(wù)的開(kāi)展帶來(lái)了極大的挑戰，浪費了運營(yíng)商在終端設備上的投資，與此同時(shí)，不利于用戶(hù)感知的提升。”耿向東表示，為此，上海聯(lián)通決定分批次、分類(lèi)別的“云”化各類(lèi)應用與虛擬桌面。
首先在營(yíng)業(yè)廳，上海聯(lián)通通過(guò)云終端替代傳統PC。“上海聯(lián)通大約有96個(gè)營(yíng)業(yè)廳，首批營(yíng)業(yè)廳辦公終端替換規模為300個(gè)。而截至目前，其中80%的終端已全部替換成瘦終端，與此同時(shí)已部署營(yíng)業(yè)廳虛擬機近254臺。”他介紹。
特別值得一提的是，部署瘦終端后，上海聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳制定了3分鐘響應計劃，極大地提升了用戶(hù)感知。
其次在呼叫中心，上海聯(lián)通在基于全IP的呼叫系統中采用桌面云替代傳統終端，大大節省了傳統PC資源占用，方便維護、升級，而且采用云終端替代傳統PC，降低了呼叫中心的噪音、電力消耗，為用戶(hù)打造綠色呼叫中心。
耿向東特別提出，引入云計算后，對呼叫中心和云平臺的整個(gè)路由可達性、實(shí)時(shí)性、穩定性要求更高。為此，上海聯(lián)通使用主、備兩條物理專(zhuān)線(xiàn)連接呼叫中心，確保業(yè)務(wù)穩定。“目前首批已經(jīng)部署51臺全業(yè)務(wù)話(huà)務(wù)坐席，提高了呼叫坐席的工作效率，能夠以更快地速度響應用戶(hù)服務(wù)，提升了用戶(hù)業(yè)務(wù)體驗。”他說(shuō)。
最后在辦公區域，上海聯(lián)通通過(guò)使用和鼓勵政策等多種措施推進(jìn)云終端的應用。“目前，上海聯(lián)通在三大區域已經(jīng)部署云終端超過(guò)4000臺。”耿向東說(shuō)。
同時(shí)，借助云計算平臺，上海聯(lián)通積極推進(jìn)云存儲在運營(yíng)支撐系統中的應用，例如在經(jīng)分系統中，上海聯(lián)通已經(jīng)部署云存儲。耿向東表示：“3G業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，我們結合區縣公司不定期、大數據量、偶發(fā)高計算能力的要求，將區縣自主經(jīng)營(yíng)分析需求和數據承載需求通過(guò)云計算、云存儲動(dòng)態(tài)分配資源，很好地解決了海量數據帶來(lái)的挑戰。”
基于上海聯(lián)通內部云的建設過(guò)程，耿向東總結了實(shí)施的三大關(guān)鍵部署，首先是進(jìn)行ing整合，其次逐步實(shí)現虛擬化，最后實(shí)現內部云的自動(dòng)化運維。與此同時(shí)，他指出，雖然云計算實(shí)現了管理便捷，但也帶來(lái)了不少挑戰。
對IT規劃人員來(lái)說(shuō)，需更長(cháng)遠地考慮企業(yè)IT資源的規劃，以項目群方式開(kāi)展基礎設施的統籌規劃，搭建彈性可擴展的IT架構，需同步考慮云管理平臺的建設，實(shí)現資源全生命周期管理。
對系統建設人員來(lái)說(shuō)，需要適應云計算帶來(lái)的建設模式的變化，信息化系統架構體系的變化，同時(shí)需要了解更多的虛擬化、自動(dòng)化技術(shù)，實(shí)現對多廠(chǎng)家的協(xié)同配合管理。
對運維管理人員來(lái)說(shuō)，需要適應云計算帶來(lái)的維護模式的變化。而對程序開(kāi)發(fā)人員來(lái)說(shuō)，分布式編程思想對程序開(kāi)發(fā)人員、程序測試人員都提出了新的要求，集約化建設后，系統架構對基礎設施的穩定性、安全性要求更高。
“這四類(lèi)人員構成了運營(yíng)商運營(yíng)支撐系統建設的主要力量，我們要注意，為了更好地推進(jìn)云計算，必須對相關(guān)人員進(jìn)行技能培訓和管理能力提升，從而確保云計算實(shí)施的安全性和高效性。”耿向東強調。
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