上海聯(lián)通部署“內部云” 實現智慧運營

2011/07/18

　　“部署高效IT，實現智慧運營”已經成為三大運營商有效應對全業(yè)務競爭的有效途徑。云計算的快速發(fā)展為運營商部署高效IT提供了有力的支撐，三大運營商積極進行在運營商運營支撐系統(tǒng)引進云計算的試點工作。

　　其中，上海聯(lián)通成為第一批在云計算上有所作為的電信運營商。上海聯(lián)通作為中國聯(lián)通的首個試點運營商，2009年12月便開始著手云計算試點準備工作。經過一年半時間的實踐，上海聯(lián)通已經在系統(tǒng)內部初步實現了“內部云”的部署，在營業(yè)廳、呼叫中心以及辦公區(qū)三大典型地點實現了桌面云以及瘦終端的部署。

　　在“2011中國電信業(yè)信息化論壇”上，上海聯(lián)通信息化部總經理耿向東介紹了上海聯(lián)通云計算策略并分享了運營商部署云計算的經驗。

　　耿向東介紹，結合上海聯(lián)通IT環(huán)境實際情況，本著“逐步整合、先內后外、分步遷移”的原則確定了首先實現上海聯(lián)通內部云的建設。

　　在內部云建設上，上海聯(lián)通選擇了云終端作為切入點，逐步用云終端替換營業(yè)廳、呼叫中心、網管系統(tǒng)以及開發(fā)系統(tǒng)的傳統(tǒng)終端。

　　“之所以選擇云終端作為切入點，是因為各類信息終端均面臨相同的問題：資源利用率低、更新?lián)Q代快、安全防護難度大、IT維護成本高、終端噪音大、能耗高等實際問題，給運營商實際業(yè)務的開展帶來了極大的挑戰(zhàn)，浪費了運營商在終端設備上的投資，與此同時，不利于用戶感知的提升�！惫⑾驏|表示，為此，上海聯(lián)通決定分批次、分類別的“云”化各類應用與虛擬桌面。

　　首先在營業(yè)廳，上海聯(lián)通通過云終端替代傳統(tǒng)PC。“上海聯(lián)通大約有96個營業(yè)廳，首批營業(yè)廳辦公終端替換規(guī)模為300個。而截至目前，其中80%的終端已全部替換成瘦終端，與此同時已部署營業(yè)廳虛擬機近254臺。”他介紹。

　　特別值得一提的是，部署瘦終端后，上海聯(lián)通營業(yè)廳制定了3分鐘響應計劃，極大地提升了用戶感知。

　　其次在呼叫中心，上海聯(lián)通在基于全IP的呼叫系統(tǒng)中采用桌面云替代傳統(tǒng)終端，大大節(jié)省了傳統(tǒng)PC資源占用，方便維護、升級，而且采用云終端替代傳統(tǒng)PC，降低了呼叫中心的噪音、電力消耗，為用戶打造綠色呼叫中心。

　　耿向東特別提出，引入云計算后，對呼叫中心和云平臺的整個路由可達性、實時性、穩(wěn)定性要求更高。為此，上海聯(lián)通使用主、備兩條物理專線連接呼叫中心，確保業(yè)務穩(wěn)定。“目前首批已經部署51臺全業(yè)務話務坐席，提高了呼叫坐席的工作效率，能夠以更快地速度響應用戶服務，提升了用戶業(yè)務體驗�！彼f。

　　最后在辦公區(qū)域，上海聯(lián)通通過使用和鼓勵政策等多種措施推進云終端的應用�！澳壳埃虾Ｂ�(lián)通在三大區(qū)域已經部署云終端超過4000臺。”耿向東說。

　　同時，借助云計算平臺，上海聯(lián)通積極推進云存儲在運營支撐系統(tǒng)中的應用，例如在經分系統(tǒng)中，上海聯(lián)通已經部署云存儲。耿向東表示：“3G業(yè)務的快速發(fā)展，我們結合區(qū)縣公司不定期、大數據量、偶發(fā)高計算能力的要求，將區(qū)縣自主經營分析需求和數據承載需求通過云計算、云存儲動態(tài)分配資源，很好地解決了海量數據帶來的挑戰(zhàn)�！�

　　基于上海聯(lián)通內部云的建設過程，耿向東總結了實施的三大關鍵部署，首先是進行ing整合，其次逐步實現虛擬化，最后實現內部云的自動化運維。與此同時，他指出，雖然云計算實現了管理便捷，但也帶來了不少挑戰(zhàn)。

　　對IT規(guī)劃人員來說，需更長遠地考慮企業(yè)IT資源的規(guī)劃，以項目群方式開展基礎設施的統(tǒng)籌規(guī)劃，搭建彈性可擴展的IT架構，需同步考慮云管理平臺的建設，實現資源全生命周期管理。

　　對系統(tǒng)建設人員來說，需要適應云計算帶來的建設模式的變化，信息化系統(tǒng)架構體系的變化，同時需要了解更多的虛擬化、自動化技術，實現對多廠家的協(xié)同配合管理。

　　對運維管理人員來說，需要適應云計算帶來的維護模式的變化。而對程序開發(fā)人員來說，分布式編程思想對程序開發(fā)人員、程序測試人員都提出了新的要求，集約化建設后，系統(tǒng)架構對基礎設施的穩(wěn)定性、安全性要求更高。

　　“這四類人員構成了運營商運營支撐系統(tǒng)建設的主要力量，我們要注意，為了更好地推進云計算，必須對相關人員進行技能培訓和管理能力提升，從而確保云計算實施的安全性和高效性�！惫⑾驏|強調。

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