杭州擬在西湖推廣手機自助導游服務(wù)

2011/07/12

　　今后，游客到杭州西湖景區(qū)旅游，不需要跟團，也不需要請導游，只需打開手機上的應用程序，發(fā)送特定代碼，手機就會自動地以文字信息或語音信息的形式介紹沿途經(jīng)過的景點，告知景點的特色、歷史背景、典故軼事等。

　　早報記者昨天從杭州市園林文物局獲悉，杭州擬在西湖推廣手機的自助導游服務(wù)，“就像把導游裝進手機里，游客可以自己選擇需要講解的景點，能夠體現(xiàn)西湖作為世界文化遺產(chǎn)普世價值的景點都將納入其中”，杭州市園林文物局風景局副局長鮑挺華說。據(jù)悉，此類服務(wù)的開發(fā)在國內(nèi)尚無先例。

　　將配6國語言講解器

　　對于自助游游客來說，當沒有旅行社導游做指引時，如何找到景點，如何享受到與跟團游游客一樣的導游服務(wù)？這些問題對于游客來說至關(guān)重要�！昂贾莸慕鉀Q辦法是和移動運營商合作，用最先進的技術(shù)開發(fā)手機自助導游服務(wù)�！滨U挺華向早報記者透露，具體是采用語音還是文字，還要根據(jù)現(xiàn)在移動技術(shù)的特點來定，但便捷肯定是首選的條件。

　　除以手機作為媒介的導游模式外，杭州也將升級語言講解器的功能。初步打算為游客備上具有6國語言功能的講解器�！耙酝�，西湖境外游客中，75%來自東南亞，申遺成功后，我們預計歐美游客的數(shù)量將增加兩到三成，因此開發(fā)多國語言講解系統(tǒng)也是亟須解決的問題�！� 鮑挺華介紹，目前杭州園文局正在進行調(diào)查，從游客客源地來確定采用哪6國語言。此外，導游、講解員及一線人員的外語培訓等工作也將馬上開展。

　　引導游客到非熱門景點

　　西湖申遺成功后，預計游客數(shù)量會大幅上漲，據(jù)統(tǒng)計，目前西湖景區(qū)年游客量已接近3000萬人次，如何做好景區(qū)的客流量調(diào)控？“目前的測算，全年3000萬游客是西湖景區(qū)的最佳容量�！滨U挺華說，但目前西湖各景點存在結(jié)構(gòu)上的矛盾，即冷熱不均。杭州市園文局風景局除了將與市旅游委員會共同研究引導旅行社有計劃地組織客源、合理分流外，還將引導市民、游客到西湖景區(qū)非熱門景點、主城區(qū)及五縣（市）等進行分流。

　　“西湖申遺成功后，境外游客的數(shù)量將大大增長，但總游客數(shù)量不會成倍增加�！焙贾菸骱L景名勝區(qū)黨委書記王水法認為，西湖景區(qū)有自己內(nèi)在的特點，通過客流量的調(diào)控，促進游客在景區(qū)的均衡分布，可以緩解熱門景區(qū)游客過度集中的現(xiàn)狀。

　　將實行24小時應急響應

　　王水法介紹，西湖景區(qū)的公安、市政市容、行政執(zhí)法和公園管理處4支應急隊伍430多名應急隊員，將在60平方公里的范圍按照網(wǎng)格化管理的要求，實行24小時應急響應，“游客增加了，旅游安全將是重中之重�！�

　　據(jù)介紹，為實現(xiàn)這一目標，西湖景區(qū)將于近期成立西湖世界遺產(chǎn)保護管理的專門機構(gòu)——西湖文化遺產(chǎn)監(jiān)測管理中心，運用現(xiàn)代科技手段，對景區(qū)實時監(jiān)控，對遺產(chǎn)各要素開展全方位的檢測管理。

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