首頁(yè)>>>行業(yè)應用>>>銀行　　　　　[相關(guān)廠(chǎng)商信息]

發(fā)表評論分享按鈕

英國桑坦德銀行將離岸呼叫中心從印度遷移回英國

CTI論壇編譯 2011/07/12

　　CTI論壇(ctiforum)7月12日消息（編譯/劉煜）: 據國外媒體報道，英國桑坦德是西班牙桑坦德銀行的附屬公司，已經(jīng)將印度呼叫中心的業(yè)務(wù)遷移回英國，理由是其客戶(hù)的不良反饋。

　　阿比國民銀行(Abbey National)是本集團經(jīng)營(yíng)的銀行之一，其呼叫中心業(yè)務(wù)在2003年外包給設在印度的兩個(gè)中心，一個(gè)在印度班加羅爾和另一個(gè)在浦那。2004年Abbey成為桑坦德集團的一部分。

　　該銀行將這些呼叫中心業(yè)務(wù)遷移回英國，是因為客戶(hù)反饋對這些離岸呼叫中心很不滿(mǎn)意。有時(shí)，公司企圖通過(guò)離岸運作消減成本時(shí)這些情況發(fā)生了。

　　最近歐洲的經(jīng)濟緊縮措施和本地失業(yè)損失之后，離岸還獲得了在政治上的細微差別，然而，相比較美國而言，歐洲是印度業(yè)務(wù)流程外包（BPO）的相對小的市場(chǎng)。

　　英國桑坦德首席首席執行官Ana Botin說(shuō)：“我們了解到今年客戶(hù)對國外呼叫中心不滿(mǎn)意度最高，為了較少客戶(hù)的抱怨，我們決定將國外呼叫中心遷移回英國。”銀行方面沒(méi)有說(shuō)這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)困擾客戶(hù)多久了。

　　該銀行已經(jīng)雇傭了500名新雇員，負責處理每月大約 150萬(wàn)個(gè)呼叫。英國桑坦德銀行的呼叫中心雇傭2500名員工。

　　在收購阿比國民銀行(Abbey National)、英國抵押貸款商Alliance & Leicester Plc以及布拉德福德-賓利銀行(Bradford & Bingley PLC)的部分資產(chǎn)以后，桑坦德銀行已經(jīng)成為僅次于勞埃德銀行集團的英國第二大抵押貸款公司。雖然業(yè)務(wù)得到了迅速的拓展，但桑坦德銀行的客戶(hù)服務(wù)聲譽(yù)則受到損害，在去年9月份被消費者組織評為英國遭客戶(hù)抱怨最多的銀行。

　　此舉是為了提高英國客戶(hù)的滿(mǎn)意度和改善客戶(hù)體驗。

　　聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載

CTI論壇報道


相關(guān)閱讀:
易才博普奧通過(guò)ISO9001：2008外審 2011-07-06
江蘇鴻信外包呼叫中心軟件應用于南通公積金 2011-07-04
易寶通訊參加《人對人電話(huà)促銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)守則認證簽名儀式》 2011-07-01
第一線(xiàn)參加“人對人電話(huà)促銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)守則認證”推行計劃 2011-07-01
福建省三家企業(yè)獲批開(kāi)展離岸呼叫中心業(yè)務(wù) 2011-06-29

熱點(diǎn)專(zhuān)題:  呼叫中心    呼叫中心外包專(zhuān)欄
分類(lèi)信息:  呼叫中心外包_與_呼叫中心  呼叫中心外包_與_國外動(dòng)態(tài)  呼叫中心外包_與_銀行  呼叫中心_與_國外動(dòng)態(tài)

亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 屏山县| 蒙山县| 黄平县| 荣昌县| 毕节市| 西丰县| 梓潼县| 依安县| 虎林市| 长顺县| 新河县| 济阳县| 古丈县| 稻城县| 康乐县| 彩票| 额敏县| 昔阳县| 怀仁县| 湟源县| 万州区| 汕尾市| 团风县| 盐亭县| 灌南县| 澜沧| 镇康县| 三门县| 通辽市| 龙里县| 蒙城县| 泽库县| 大丰市| 罗定市| 唐山市| 衡东县| 大埔区| 鸡东县| 金溪县| 民乐县| 江华| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444