山東：多功能呼叫中心為彩民解憂

2012/06/01

　　近日，山東省福彩中心開通了山東福彩呼叫中心，接受福彩投注者、從業(yè)者和社會公眾咨詢、監(jiān)督、投訴、建議并提供業(yè)務(wù)辦理等一站式服務(wù)。

　　據(jù)山東福彩工作人員介紹，該呼叫中心啟用全省統(tǒng)一接入號碼，接受福彩投注者、從業(yè)者和社會公眾咨詢、監(jiān)督、投訴、建議并提供業(yè)務(wù)辦理等一站式服務(wù)。同時，呼叫中心集成了電話、網(wǎng)站、短信信息平臺，能夠處理來自社會公眾、投注者、代銷者以及彩票機構(gòu)的電話垂詢和業(yè)務(wù)辦理，具備同時處理大量來話，來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息的功能。

　　此外，呼叫中心還兼具呼入與呼出功能，在處理開獎、積分等信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時，可以進行回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)，具有市場調(diào)查的能力。呼叫中心具備開發(fā)了代銷者投注設(shè)備報修派單處理系統(tǒng)，可以極大方便代銷者設(shè)備故障報修，加大工作監(jiān)督力度，提高工作效率和質(zhì)量。

公益時報

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