佳木斯移動(dòng)話(huà)務(wù)部“居家座席”正式開(kāi)通使用
2011/06/09
為緩解目前所面臨的話(huà)務(wù)量增長(cháng)座席數量緊張、以及員工工作壓力較大的問(wèn)題，近日，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的準備，佳木斯移動(dòng)東部話(huà)務(wù)部“居家座席”正式投入使用。所謂“居家座席”，就是讓部分優(yōu)秀話(huà)務(wù)員實(shí)行駐家工作的模式，同時(shí)部門(mén)對居家的配套設施、工作環(huán)境、系統安全等方面進(jìn)行嚴格管理。為保證服務(wù)質(zhì)量，話(huà)務(wù)部先期對居家人員進(jìn)行了家訪(fǎng)，確定了第一批居家人員名單，并對居家人員進(jìn)行了相關(guān)系統操作方面的培訓。為規范居家人員的服務(wù)行為，部門(mén)還制定了《佳木斯移動(dòng)東部話(huà)務(wù)部居家座席規章制度》。“居家座席”的開(kāi)通，不僅具有提高工作效率、節約辦公成本、靈活應急支援等方面的優(yōu)勢，同時(shí)也體現了管理上的智慧和人性化。黑龍江信息網(wǎng)
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