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專(zhuān)業(yè)教育促使美國佐治亞州呼叫中心產(chǎn)業(yè)顯著(zhù)增長(cháng)

CTI論壇編譯 2011/05/04

　　CTI論壇(ctiforum)5月4日消息（編譯/劉煜）:據芝加哥媒體報道，佐治亞洲不僅僅是一個(gè)受難于后經(jīng)濟衰退的地區，兩位數的失業(yè)率對經(jīng)濟造成了嚴重的破壞。但是，對于呼叫中心產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，佐治亞洲絕對是個(gè)例外，即使在經(jīng)濟嚴重衰退時(shí)期都有顯著(zhù)地增長(cháng)。

　　據佐治亞洲經(jīng)濟發(fā)展部報道，從2008年7月起已經(jīng)有13個(gè)呼叫中心在佐治亞洲落戶(hù)或者擴容。可以看出亞特蘭大在這個(gè)上升趨勢中表現最好。其擁有105,000個(gè)呼叫中心的工作機會(huì )在全國排名第五。預期會(huì )有更多的增長(cháng)，因為許多公司正在尋找合適的工作條件使離岸業(yè)務(wù)回到美國。

　　那么，為什么像GEICO、T - Mobile和Delta航空公司都在佐治亞洲成立和擴大呼叫中心？一切都可以追溯到強大的和有吸引力的呼叫中心員工隊伍。事實(shí)上，據CNBC.com調查顯示，佐治亞洲的人力資源在2009年排名第一。

　　當談到呼叫中心行業(yè)的專(zhuān)業(yè)教育時(shí)，佐治亞洲明顯處于領(lǐng)先的位置。22個(gè)學(xué)院提供客戶(hù)服務(wù)證書(shū)課程。它可能已經(jīng)包括美國最集中的行業(yè)協(xié)會(huì )的章節。下月底，佐治亞洲將另一個(gè)令人印象深刻的成就添加到其在呼叫中心行業(yè)獎項名單中：它會(huì )在2011年全國擁有最高水平最先進(jìn)的管理和培訓課程，以及專(zhuān)業(yè)認證預備課程。

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